Несуществующие отделения, неудобный график работы отделений, невнимательные сотрудники и списывают плату за неподключенные услуги

1) Увидел предложение 20% кешбека по картам "Можно всё Мастеркард". Акция временная, но и в целом условия бонусной программы выглядели достаточно привлекательно. Оформил на сайте заявку на карту, система выдала сообщение "ваша карта ждёт вас в отделении".  Без уточнения по срокам готовности. Прихожу на следующий день в отделение, жду минут 30 (больше половины кабинок было без сотрудников), и вот дошла очередь до меня. Оказалось, что именная карта готовится от трёх до пяти дней, почему на сайте банка об этом не предупреждают, сотрудник не в курсе. Предложил взять точно такую же, но не именную. Я согласился. И он мне выдал карту Можно всё виза, не подпадающую под условия акции с 20% кешбеком. Учитывая, что из-за получасового ожидания я торопился, подвох заметил только дома. Получается, из-за невнимательности сотрудника зря потратил полтора часа времени с учётом поездки в отделение. 2) В колл-центре ответили, что исправить ошибку и бесплатно привезти карту курьером не готовы. Приезжайте снова в отделение и забирайте карту там. Вот только все отделения Росбанка закрыты в субботу и воскресенье и большинство из них работает с 10:00 до 19:00. Как раз и я работаю в это время. Видел, что отделение в центре на улице Порываевой работает с 9 до 20. Но ехать в центр Москвы утром к 9 - это пробки. А после работы к 20:00 скорее всего не успею доехать. Отпрашиваться с работы ради получения банковской карты - причина так себе. С точки зрения режима работы отделений качество обслуживания у банка не клиентоориентировано вообще. У многих банков все отделения работают с 9 до 20 часов и по субботам. 3) Сотрудники банка предложили оформить цифровую карту. Я согласился. Только забыли уточнить, что для неё нужен смартфон с NFC модулем. У нас в семье пять смартфонов, этого модуля не оказалось ни в одном. Опять мимо. Можно было бы уточнять, что у цифровой карты есть такое существенное условие. 4) Когда поехал на деловую встречу, нашлось время заехать в офис. Открываю приложение, ставлю галочку "показать офисы банка". Вижу ближайшее ко мне отделение на ул. Королёва д.12. Заезжаю туда, это оказывается телецентр. В здание не пройти, требуется пропуск. Звоню в колл-центр банка, они говорят, что такого отделения нет. Опять глюк, который забрал у меня час времени (полчаса доехать до него, полчаса обратно) Скриншот из приложения с несуществующим отделением прилагаю. [url=/away/?url=http%3A//forumupload.ru/uploads/0000/1a/85/50/t694133.png]http://forumupload.ru/uploads/0000/1a/85/50/t694133.png[/url]   5) Списали комиссию за смс-обслуживание, которое я не подключал. После возмущения в чате оперативно вернули. Но сколько невнимательных клиентов так и продолжают платить за то, что не подключали? Вывод: Кешбек 20% это конечно хорошо, но банк весьма пренебрежительно относится к времени своих клиентов. Плюс глюки на сайте и в приложении.