Сверх-формальное отношение к клиенту, не советую

Уважаемая dragon-fruit! Мы искренне сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении о Банке. Позвольте пояснить данную ситуацию. 08.03.2021 г. в дату оформления кредитного договора график платежей Банком был сформирован некорректно: срок указан 12 месяцев, но при этом сумма последнего ежемесячного платежа была рассчитана неверно и оказалась больше размера ежемесячного платежа, что противоречит условиям договора. Ошибка в программном обеспечении Банка была устранена. Банк провел корректирующие мероприятия, направленные на пересчет графика платежей. 10.03.2021 г. Вы подключили услугу "Меняю дату платежа" на 24 число. В рамках претензионного обращения № 29***36 Вам был предоставлен ответ о том, что после даты ежемесячного платежа 24.03.2021 г. Ваш график платежей будет скорректирован Банком. После проведения корректировок сумма процентов, списанных в дату 24.03.2021 г., составила *13,79 руб. (в период с 08.03.2021 г. по 24.03.2021 г.) вместо первоначальных * *73,92 руб. Отметим, что расчет процентов происходит по формуле: (Сумма долга * процентную ставку % * количество дней) / 365. Проверить информацию по списанным процентам Вы можете в выписке по кредитному договору в приложении "Почта Банк Онлайн". В нашем Банке, действительно, досрочное погашение предусмотрено только в дату ежемесячного платежа (исключением является только первый платежный период). Данная информация отражена в общих условиях к договору. Клиенту необходимо не позднее даты платежа разместить на продуктовом или Сберегательном счете сумму полного досрочного погашения и подключить заявление через сотрудника Банка или самостоятельно в "Почта Банк Онлайн". В дату платежа Банк осуществляет списание суммы полного досрочного погашения кредита. Клиенту направляется СМС-сообщение, что кредит закрыт. В настоящее время по Вашему договору подключено заявление на полное досрочное погашение на ближайшую дату платежа 24.05.2021 г.           Также в качестве извинений за сложившуюся ситуацию на Ваш договор сберегательного счета в ближайшее время будет зачислен небольшой бонус.           В случае, если мне удалось помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации, прошу указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован.           Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".