Некорректная работа

13.05.2021 21:47

2479

Оценка

Отзыв проверен

17 апреля оформила кредитную карту 100 дней без процентов с годовым обслуживанием 1490 рублей, что не очень-то и мало, но мне была одобрена запрошенная сумма, да и условия у карты, на первый взгляд, выгодные. В тот же день не удалось снять наличные с этой карты, то есть не получилось воспользоваться. На следующий день списали комиссию за пользование в полном объеме, как и обещали договором. К слову, я оплатила ее через несколько дней. Но так как я не смогла воспользоваться картой, я посчитала, что это ненормально, оставила обращение на закрытие карты и возврат денег за комиссию. В возврате отказали, хотя по ЗОПП могли пойти на встречу, да и с учетом моего постоянного пользования их дебетовой, но о лояльности речи не шло. Самый неприятный сюрприз ждал тогда, когда оказалось, что мне все-таки закрыли карту (я 3 мая решила все же попытаться снова ей воспользоваться, несмотря на недовольство решением по жалобе), правда забыли меня об этом уведомить (то есть банк в своём ответе отказал в возврате, а про закрытие ни слова). Итого я ей так и не воспользовалась и подарила банку 1,5 тысячи рублей за пару дней геморроя. Жутко обидно и крайне неожиданно, потому что ранее с этим банком проблем не возникало. На все обращения ответ один - возврата не будет. Но и пользоваться картой мне никто не дал. Только предложили оформить новую и заплатить ещё 1,5 тысячи.

Альфа-Банк

2021-05-14T14:43:19+03:00

Добрый день. В соответствии с тарифами банка комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со счёта карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты (за исключением карты, выпущенной взамен утраченной) и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. Списание комиссии за обслуживание карты после прекращения её действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные банку до прекращения действия карты, не возвращаются. 17.04.2021 произведена активация карты в мобильном приложении "Альфа-Мобайл". Информация, изложенная вами в обращении касательно некорректной консультации сотрудника банка, не подтвердилась. При обращении в чат 19.04.2021 оператор уведомил, что при закрытии карты перерасчет комиссии произведен не будет. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Неизвестное списание с кредитной карты user-243915902011 Я достаточно часто пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, большой льготный период на снятие наличных и недорогое обслуживание делают её очень удобной. Обычно нет никаких...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Неизвестное списание с кредитной карты

Оценка 5

Я достаточно часто пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, большой льготный период на снятие наличных и недорогое обслуживание делают её очень удобной. Обычно нет никаких... Читать полностью

01.09.2026