Досрочное погашение Ипотеки

Добрый день! Запланировали досрочное погашение ипотечного кредита, пришли в офис Дом РФ заранее узнать нюансы досрочного погашения, чтобы спланировать сделку. Сказали погашение проходит день в день, в конце операционного дня. 30 апреля 2021 г. пришли с необходимой суммой для внесения через кассу банка, написали заявление на досрочное погашение, менеджер сказал, что прежде нас проконсультировали неверно и день в день деньги могут не списаться. Так как вся страна уходила на длительные праздники нам было важно списать деньги именно 30 апреля 2021 года, в банке нас заверили, что сделают все возможное и погашение кредита произойдёт 30 апреля. 4 мая мы приехали в офис банка написать заявление на выдачу закладной, так как торопилась выйти на сделку, нам ответили что пока кредит не списали, но обязательно спишут 30ым числом. Я уточнила точно ли не нужно довносить деньги в кассу на случай, если погашение перенесется на 4 мая, нас заверили что нет, все точно спишут 30 апреля. В итоге 30 апр списания не произошло, 4 мая тоже, потому что уже не хватило средств на счёте, мы каждый день ездили в офис чтобы узнать, что от нас нужно чтобы скорее списали кредит и выдали закладную, менеджеры в офисе разводили руками, а мы чувствовали себя заложниками ситуации. В итоге кредит списали через несколько дней напряжённой работы и ежедневных походов в офис по 3 часа, мы дополнительно вносили % которые насчитали за праздничные дни. Над выдачей закладной работают, но мы не успелаем теперь выйти на сделку с нашим застройщиком, и у нас слетает договор брони, квартира выросла в цене на 2 млн руб. Понятно в офисе разводят руками и говорят "Мы вас понимаем... " А кто нам возместит увеличение стоимости квартиры или хотя бы "сгоревшую" сумму по договору брони?  Очень медленная работа структуры, отсутвие клиентоорентированности.  Конечно, в следующих сделках буду выбирать более поворотливого партнёра для взаимодействия.