Помогите решить проблему

Здравствуйте, у моего мужа был товарный кредит в Почта банке. 15 августа 2020 года он умер, о кредите я узнала после его смерти когда начали поступать звонки с банка. Я отнесла в отделение банка свидетельство о смерти, чтобы приостановили начисление процентов и написала обращение, чтобы сказали какую сумму нужно оплатить. Прошло больше пол года ответа никакого нет, обращалась повторно в отделение, они говорят что сумму сказать не могут т.к надо вступать в наследство и тогда они скажут. 2 мая пришло письмо с заключительным требованием оплатить кредит, указана сумма и счёт на который нужно внести. Я звонила на горячую линию чтобы узнать они говорят что никакого обращения нет и свидетельство о смерти у них тоже нет, переводили несколько раз на разных специалистов и никто ничего не может сказать, грубо разговаривали, последняя девушка начала повышать голос. Это так значит ваши "специалисты" общаются с клиентами. Сказала что они ничего не знают и посмотреть не могут, а чтобы узнать сумму и заплатить вступайте в наследство, а я не собираюсь вступать в наследство. Как мне теперь быть??? Не платить??? Хотела по хорошему оплатить кредит чтобы не было никаких долгов, а вы даже не даёте этого сделать. В сбербанке спокойно закрыла 2 кредита и не требовали чтобы я вступила в наследство, а у вас почему такие сложности? Прошу разобраться в ситуации, прошу чтобы мне ответил грамотный квалифицированный специалист, а не ваши сотрудники на горячей линии. Научите их вежливо общаться с клиентами. Я сама работаю в банке и знаю как нужно разговаривать. Мой муж К-ев Марат А. 20.*.1988 г.р номер договора 3***2220 от 14.08.2018 г.  Также прошу разобраться почему не поступало свидетельство о смерти и обращение, которое я оставляла в банке. Надеюсь на разрешение данной ситуации, иначе буду вынуждена обращаться в высшие инстанции.