Обман клиента и незаконная блокировка дебетовой карты

5 апреля 2021 года мной была оформлена виртуальная дебетовая карта Польза и оставлена заявка на выпуск пластиковой карты с получение в отделении Ступино, Московской области. На телефон поступило сообщение, что меня проинформируют о поступлении карты. Прошло несколько дней, сообщения не было, я позвонила в колл центр, мне сообщили, что карта ещё не выпущена. Прошло ещё несколько дней, я позвонила ещё раз, мне сообщили, что пластиковая карта не выпущена, видимо сбой какой то и карту надо выпустить. Предложили получить по почте. Сказали, позвоните через несколько дней, чтоб узнать трек номер посылки, я позвонила, мне сообщили, что карта не выпущена, соединили с отделом экспертов, девушка сообщила, что карту выпустить могут только они и она её сейчас выпустит с получением по месту жительства на почте. Я сказала, что уточню место получения, т. к. отделение почты у нас закрыли на ремонт. На следующий день я позвонила и меня соединили с экспертами,карту якобы выпустили с доставкой по почте, как я попросила. Я стала ждать. Прошло ещё пару недель, карта не пришла. 1 мая я хотела перевести деньги на виртуальную карту Польза с карты другого банка и открыть накопительный счёт, а оказалось, что виртуальную карту закрыли! При этом пластиковая не выпущена до сих пор! Вроде бы её все таки выпустили 9 мая и пришло сообщение, но это ещё не факт. Сообщение о выпуске уже было! 11 мая 2021 года обещала перезвонить ведущий эксперт, которая выпускала карту очередную, четвертую по счету карту, и все объяснить, решить вопрос с начисление процентов на остаток, вопрос повышенного кешбека за покупки вопрос компенсации  за невозможность открыть накопительный счеи и его пополнения, но не перезвонила. При попытке дозвониться до экспертов, меня с ними просто не соединяли. 11 мая зафиксировали ещё одно обращение с просьбой разъяснения сложившейся ситуации. Срок рассмотрения обращения до 13 мая, оператор колл центра скалала, что мне позвонят. . Сегодня 14 мая, никто не звонил и даже не писал! Сплошное вранье! Хотелось бы узнать-когда закончится  обман клиента сотрудниками  банка (невозможно описать, какие сказки мне рассказывали и писали! ) Кто ответит за то, что я не могу воспользоваться картой, получить повышенный кешбек за покупки, получить повышенный % на остаток по карте, не могу открыть накопительный счёт и также получать проценты(хотела перевести деньги с другого банка на карту Польза и открыть накопительный счёт)?