По вине банка потеряли деньги, хамское отношение к клинтам

Мы с мужем подали заявку на получение ипотеки. Но и представить не могли, что начнутся просто бесконечные хождения по мукам. Мы нашли застройщика в списке аккредитованных банком. Заключили договор на бронь квартиры (на 40 !!!! календарных дней), внесли предоплату. Застройщик направил документы. С нами связался менеджер и сообщил, что с данного ЮЛ снята аккредитация и для одобрения недвижимости мы должны предоставить в залог другую недвижимость (шутка?) или поручителя. Мы нашли поручителя. Звонит менеджер и говорит, что с нашей заявкой ничего сделать уже нельзя, т. к внесено более 5 изменений (кем, когда и какие он не знает и посмотреть не может), а нам нужно подать повторно!!! заявку на ипотеку. Я обратилась в отделение банка для получения разъяснений. Заместитель Руководителя связалась с коллегой Разговор был на громкой связи и что я слышу….. смех в трубке со словами “заявку просто заиграли менеджеры 1 линии”. Вы серьёзно? После этого громкую связь отключили. В итоге, мне сказали, что уже ничего сделать нельзя. В это же день 29 марта 2021, мы зашли в личный кабинет и увидели, что заявка закрыта с комментарием “Отказ клиента”. Вы в своём уме? Это как? Повторную заявку одобрили. Но приключения продолжились…. Застройщик снова направил документы. Но оказалось, что поручитель не подходит. Мы нашли другого и направили документы. Позвонил менеджер и сказал, что поручитель одобрен. Потом в личном кабинете пришло сообщение от Руководителя ипотечного центра о том, что поручителю одобрена не вся сумма и для получения ипотеки требуется второй поручитель. При этом, снова позвонил менеджер и сообщил, что поручитель одобрен, всё хорошо и можно переходить на следующий этап сделки. Но как же сообщение от Руководителя? “Ну раз пришло такое сообщение, значит нужен второй поручитель” - сказал мне менеджер. Ну ок!Мы нашли второго поручителя. Ждём… Тишина… Подходит к концу срок брони на квартиру (40!!! дней) Звоним на горячую линию узнать статус заявки и что… смех менеджера в трубку “ждите”. Что смешного? Хамство! После этого позвонил Руководитель из отдела по работе с недвижимостью, извинилась и сказала, что возьмёт под контроль нашу заявку. Даже после этого ситуация не изменилась. Ответ нам не поступил. Я обратилась в ипотечный центр. Менеджер, который замещал Руководителя сообщил, что заявка передана Региональному менеджеру, которого зовут Денис и нужно ждать его решения. Мы ждём…. Тишина. Я снова обратилась в ипотечный центр, но уже к Руководителю. Мне было сказано, что она ничего не видит по заявке. Как? Никакого Дениса она не знает, но, скорее всего нам данную недвижимость не одобрят и если мы хотим именно эту квартиру, то лучше обратиться за ипотекой в другой банк! Хорошо, а где ответ от Сбера? Его нет… у нас уже закончился договор брони на квартиру и мы потеряли 55000руб. По Вашей вине, Сбер!!! И тут… о чудо 14 мая 2021 звонит менеджер и сообщает, что сегодня у нас заканчивается срок одобрения заявки. Говорит: “Вы ещё планируете покупать эту недвижимость? Если да, то нужно ещё раз подать заявку на ипотеку”.  Опять? Третий раз? Вы издеваетесь? И тут я узнаю, что решение по нашей заявке было принято 29 апреля, но нам его никто не сообщил! Мало того, меня ещё обвинили в том, что я сама не звонила и не интересовалась решением. Я такого хамского и наплевательского отношения к клиенту не видела ещё ни в одном банке. Да, всё может быть, человеческий фактор и т.д. Но….! С 5 февраля до 14 мая… это перебор!Ещё и сотрудники, которые сами рекомендуют клиенту обратиться в другой банк! Кто нам вернёт потерянные по Вашей вине денежные средства?