Худший банк в плане сервиса

Перевёл в банк ипотеку и уже сто пятьсот раз пожалел об этом. Рассказываю об одном кейсе.  Мне потребовалось Согласие банка на внесение изменений площади после перепланировки, которая была несколько лет назад. Росреестр затребовал это, так как я сменил банк при рефинансирование  Позвонил в банк в коллцентр. Там сказали - нужно письменное заявление - все вам пришлём через несколько дней, максимум 30 календарных дней. Ответим на электронную почту вам по нему, напишите в заявлении адрес одного из наших отделений, где сможете забрать уже само согласие - все пишу, дополнительно прикладываю на всякий случай два документа - Технический паспорт от БТИ и Акт о завершении перепланировки от МЖИ - все документы о том, что Перепланировка завершена и что она легализована всеми московскими службами.  Отправил 05.04.2021 официальный запрос в соответствии с требованиями банка, озвученными сотрудником колл-центра. Прошло десять дней, позвонил, сказали, что не знаем где ответ, «можем оформить обращение в московский офис, перезвоните нам завтра, вам дадут ответ и расскажут, что да как». Оставил. Перезваниваю через неделю - нет, вам не ответили, где заявление и почему не предоставили информацию, когда оно будет - не знаем. Перезваниваю ещё раз 23.04, повторяется. По двум предыдущим просьбам никто так и не ответил. Звоню 28.04. Уже в бешенстве. Оставляю четвёртый запрос, параллельно оформляю жалобу 46773004 а бездействие со стороны сотрудников отдела ипотечного кредитования, которые не могут предоставить информацию. Звоню 04.05.2021, это 29 дней после подачи заявления (по закону напомню максимальный срок - 30 дней). Звоню вечером, сотрудница колл-центра Виктория говорит - никаких ответов от старших специалистов, ответа до сих пор нет. Говорит четко «ответа по вашему обращению нет, он будет готов в ближайшие дни».  10.05, спустя 35 дней после подачи моего обращения приходит на почту ответ на мое обращение. В нем стоит дата - 06.05, но отправили его мне только 10.05, нарушив сроки. В ответе - Отказ в выдаче справки. Просят ещё 8 документов сверху. Просто для понимания: само согласие на перепланировку банк Открытие мне выдал ровно за 2 дня, а моей подруге банк ВТБ такое же непростое разрешение - за 4 дня. Здесь же решение по банальному согласию принимали 35 дней и то отказали в итоге.  Дальше пишу жалобу на нарушение сроков рассмотрения. Говорю: отправил 04.05 обращение в вашей форме, вы его в этот же день зарегистрировали,  сказали мне, что ответ дадите по электронной почте, 5 раз просил утончений, один раз оформлял жалобу - сроки не назвали, позвонил 04.05, ваш оператор четко сказал, что ответа до сих пор нет, 10.05 вы мне присылаете ответ с отказом. Тут банк отвечает: сроки никакие не нарушили. Дали вам ответ 04.05 (что? Это вы так врете после того, как ваш оператор четко мне ответила в этот же день, что ответа нет и что вы его дадите в течение нескольких дней). А куда же вы его отправили? На почту пришёл ответ только 10.05. Тут бомба - мой ответ о том, что согласия мне не дадут якобы отправили в какой-то Из офисов! Почему в нарушение установленного регламента отправили не на электронную почту, а зачем-то  в отделении? Почему оператор в этот день сказала, что ответа нет? Почему вы мне 10.05 прислали мне письмо с ответом на тот самый запрос и даже на нем стоит дата 06.05,а не 04.05, которое вы мне озвучиваете. Тут у банка нарушается логика и все дальнейшие ответы в формате «вы дурак, а мы красавчики». В общем, ребята. Не ведитесь на меньший процент. Не начинайте сотрудничество с этим банком. Лучше переплатить, но получать справки и получать их вовремя