Раз за разом требуют документы, которые уже много раз предоставлялись

Брал ипотеку в Сбере. В процессе использовался СБР (Сервис Безопасных Расчётов). Это такая специальная услуга от банка, которая означает, что пока банк не получит всех документов по собственности и залогу, он не переводит денег продавцу. Сделка свершилась. С помощью СБР. Через несколько месяцев мне падает уведомление в мобильном приложении, что у меня по ипотеке не хватает документов и мне до 4 июня надо их предоставить. Очень удивился, что это могут быть за документы. Посмотрел — все страховки на месте и их видно в личных кабинетах. Спросил в чате мобильного приложения. С трудом пробился до оператора. Ответили, что нужен ЕГРН. На вопрос как может быть нужен ЕГРН, если у меня был СБР и без него бы продавец деньги бы не получил, мне не ответили, а отправили в домклик. В чате домклика про взять ипотеку последние два сообщения от меня — я присылаю документы, включая ЕГРН, а менеджер ДомКлика пишет, что документы взяты в работу. В чате про обслуживание ипотеки пусто. Пишу в этом чате про обслуживание вопрос что у меня за уведомление. Говорят про ЕГРН. Пишу про СБР. все равно предоставьте документы. Иду в соседний чат про взятие ипотеки и пишу там, что у меня в обслуживании ипотеки хотят сообщением выше присланные документы. И спрашиваю надо ли мне их переложить из чата в чат или они сами справятся. И в чате обслуживания пишу, что в чате взятия ипотеки есть эти документы от такого-то числа во столько-то посланные и спрашиваю надо ли мне их из чата в чат перекладывать или они сами справятся. В обоих чатах мне отвечают, что видят документы и документы взяты в работу и мне не о чём беспокоиться. И тут то я сделал ошибку. Я им поверил. Сегодня мне позвонил автоинформатор от Сбера, что я должен предоставить банку документы про собственность на землю. Подозреваю, что это опять про ЕГРН. А потом позвонил через 10 минут ещё раз. Как я понимаю теперь этот автоинформатор будет ко мне раз в 10 минут приставать. А потом мне назначат какой-нибудь неправомерный штраф или неустойку за то, что банк теряет куда-то мои документы. Теряет банк, а штраф мне. Знакомьтесь — Сбербанк. А ещё мне как клиенту банка непонятно — существует ли место, куда надо предоставить эти документы, чтобы Сбербанк запомнил, что документы у них все есть.