Отвратительная работа отделения

Всегда считала Альфу крутым современным банком. Предыдущий опыт был исключительно положительным. И вот, понадобилось мне закрыть счет. Приезжаю в отделение, на входе встречает девочка, спрашивает какая операция мне нужна, узнает что у меня нет карты и говорит - вы не можете закрыть счет, т.к. у вас на нем есть деньги, а без карты вы их не можете снять. Очень удивляюсь, можно же через кассу. А у нас нет кассы, говорят мне. Интересно, раньше касса точно была, и именно в этом отделении, т.к. оно ко мне ближайшее и я им ранее пользовалась. Ну мало ли что могло поменяться. Хорошо, говорю, тогда давайте сделаем перевод по реквизитам на счет в другом банке. А мы не можем сделать перевод, отвечают мне. Тут я начинаю закипать, мне выдают таки талончик и направляют к оператору. Далее повторяется тот же самый диалог но с оператором. Который на полном серьезе мне говорит, что не может оформить перевод. Потом правда (после моих возмущенных воплей в смысле это банк или я не туда попала?!) поправляется, говорит дорого будет, комиссия. Соглашаюсь на комиссию. И начинается оформление перевода. С мотивацией что так будет дешевле, всего 9р вместо 200р (о чем я в общем-то не просила, ну да ладно) он заходит и начинает вбивать данные для перевода через мой ЛК. В поля ИНН и КПП получателя, рядом с которыми явно написано что они заполняются только для юрика, при том что счет 40817, что оператору явно ни о чем не говорит, он зачем-то вводит ИНН и КПП БАНКА. Исправляю. В поле сумма вводит количество денег на счете за минусом 9р, чтобы остатка хватило на комиссию. Распечатывает платежку, и ура, таки выполняю операцию за которой пришла - закрываю счет. НО! Далее мне приходит смс от банка, что возник перерасход по счету, не хватает 9р и мне надо в течении месяца заплатить. Эти прекрасные люди оказывается 9 рублей комиссии списали мне в технический овердрафт и начали на них пенни считать! Зайти ни в приложение ни на сайте в ЛК я уже не могу - счетов то у меня нет, их закрыли. Дозвониться в банк не могу, меня переключает на робота который требует сказать в течении скольки дней но от 1 до 5 я заплачу 9 рублей! И самое прекрасное, мне начали звонить коллекторы! На форму обратной связи на сайте банка тоже никто не среагировал. За мои же деньги мне еще теперь и кредитную историю портят (