Полная некомпетентность сотрудников технической поддержки

[b]Прелюдия:[/b] [i]12 мая[/i] была попытка осуществить частичный возврат денег через кассовое приложение "Мой Склад" для MSPOS-K, (не через терминал эквайринга, это важно) клиенту на карту банка, введя номер чека и дойдя до запроса поднести/вставить карту в терминал эквайринга, сделали отмену нажав на терминале эквайринга и получив сообщение об отмене, осуществили частичный возврат наличными. 13 мая в личном кабинете видим, что возврат клиенту осуществлен, причем не частично, а полностью. Карту клиент не прикладывал. Поддержка Мой Склад отвечает, что их приложение не собирает данные карт клиентов и и не может сделать возврат без карты клиента. Чуть позже 13 мая обращаюсь в поддержку Тиньков с вопросом, как такое может быть, мне приходит ответ: "Почему списались деньги если карту не прикладывали?(Может возврат без присутствия карты пройти) - Если выставлена ОТМЕНА как ВОЗВРАТ, то да. У некоторых клиентов на кассах такое уже встречалось, что карта при возврате не запрашивается." Мой склад говорит, что такое не возможно при данной конфигурации железа и софта. Ответ специалистов Тиньков неоднозначен: каких клиентов с какими кассами, софтом и терминалами это возможно? [b] Главное действие: [/b] 14 мая поддержка Тиньков просит меня Снимите логи с терминалаДля этого нужно выполнить следующие действия: 1. Нажать «2» 2. Выбрать пункт «Параметры» 3. Выбрать пункт «Логирование» 4. Выбрать пункт «Выгрузка лога» После выгрузки лога сообщить нам Выполняю. 15 мая в 12:56 приходит ответ от поддержки Тиньков: Лог начинается с 14го числа. Судя по логу, терминал отключили от кассы. Ошибка соединения с кассой *** тут техническая информация *** НЕ ПРОВОДИТЕ БОЕВЫЕ ТРАНЗАКЦИИ ЧЕРЕЗ КАССУ В ДАННОМ РЕЖИМЕ ТЕРМИНАЛА! Возможны авто-отмены! После того как ТЕСТОВЫЕ транзакции будут проходить успешно через кассовую программу, не забудьте ПРОИНФОРМИРОВАТЬ, чтобы мы выставили полный режим интеграции. и за 4 минуты до начала рабочего дня из моего терминала эквайринга мне делают тестовый кирпич, потому что 14 мая в лога х было записано, что касса не подключена к эквайрингу (проблема с возвратом от 12-го! а касса и терминал в режиме ожидания не видят друг друга, потому что они в РЕЖИМЕ ОЖИДАНИЯ). Сейчас 15 мая 17:10 - были две попытки технической поддержки вернуть терминал эквайринга из тестового режима к жизни и не увенчались успехом.  Сижу, теряю деньги, про себя матерюсь, в слух прошу клиентов платить наличными.  [b]Финал:  [/b]А его нет.