Сбербанк не перевёл деньги по договору рефинансирования

Добрый день. Оформили с супругой рефинансирование ипотечного кредита 12.05.2021 в московском отделении Сбербанка на ул. Старокачаловская.  Представитель банка на вопрос о том, необходимо ли дополнительно предоставить реквизиты счета в ВТБ, где изначально была оформлена ипотека, ответила отрицательно. По её словам, реквизиты Сбербанк каким-то образом возьмёт из справки об остатке задолженности по кредиту. Поскольку совершенно непонятно, каким образом в справке могут быть реквизиты для перевода средств, специально переспросили менеджера еще несколько раз. Ответ отрицательный - "мы сами разберёмся". Изначально для оформления рефинансирования реквизиты счёта в ВТБ никто не запрашивал. В итоге прошло три дня, денег на счёте ВТБ, конечно же, нет. Деньги, оказывается, лежат на специально открытом счёте в Сбербанке. На вопрос консультанту горячей линии Сбера какого чёрта происходит, ответ был следующий: "Ваши деньги ушли в ВТБ, но потом из-за неверных реквизитов вернулись". Каким образом они могли куда-то уйти и по какой-то причине вернуться, если реквизитов никто не просил, а в справке их нет, остаётся загадкой. Сбербанк отказывается показать подтверждение перевода или хотя бы какие-то документы, подтверждающие реальность перевода в ВТБ. Оставленные жалобы Сбер планирует рассматривать ДО 28 МАЯ. То есть простейшая операция по уточнению реквизитов и переводу денег в мега-эджайл банке должна занимать ДВЕ НЕДЕЛИ. В чате ДомКлика и на горячей линии все только разводят руками, а клиент давай-ка плати уже за два ипотечных кредита сразу, пока они думают. Поначалу были рады, как легко и просто можно теперь оформить ипотеку в Сбере в отличие от ВТБ, без лишних бумажек и очередей. Но нет, некоторые вещи никогда не меняются - "где ипотечный кредит оформляли, туда и идите разбираться".