Выданное одобрение оказалось закрыто раньше срока

В марте подал заявку на ипотеку и получил одобрение под 7.6%, которое должно было действовать до 9го июня. На днях как раз попалась квартира, которая понравилась. Пытаюсь зайти в личный кабинет, а там сообщение - "Ваша заявка закрыта", и предложение подать по новой. Ну по новой это надо во-первых опять почему-то грузить все документы, и что самое неприятное - минимальная ставка уже 8%. Позвонил в поддержку - там мне внятно не смогли объяснить почему закрылась заявка. Предположили, что я нажал какую-то кнопку "закрыть" в личном документе. Я точно помню, что не нажимал никакой кнопки, я вообще в личный кабинет заходил только один раз наверное после одобрения. Да и наличие такой кнопки, по которой можно так быстро закрыть заявку вызывает вопросы, даже если она есть. Никаких уведомлений на почте и смс с тем, что моя заявка закрыта я не нашел. У меня 2 предположения как это произошло: 1) "технический сбой" (специально или нет) после того как вы на днях повысили как раз ставки на ипотеку 2) заявку закрыл кто-то из обзвонщиков, который в какой-то момент в апреле уже просто достали звонить и спрашивать глупые вопросы актуальна ли заявка (зачем вообще обзванивать клиента, вы дали 3 месяца на поиск, кроме раздражения вы ничего не добьетесь), я уже в какой-то момент ответил грубо что прошу больше не звонить и когда я найду квартиру, то сам вернусь. Как-то некрасиво получилось, обещали до 09.06. Сами закрыли, никакого уведомления не прислали. Разберитесь пожалуйста. Естественно переоткрывать заявку под 8 процентов после такого я не буду, как и любой другой продукт в вашем банке, пока вы не объясните как так получилось. Рассчитываю на объяснение как так получилось, извинения и восстановление моего предложения под 7.6