Обман

Осенью 2020 года возникли финансовые сложности, обращалась на горячую линию, с целью консультации, что можно сделать в такой ситуации, чтобы не усугублять сложившееся положение.  Специалисты банка посоветовали подключить услугу “финансовая защита». Пояснили, что после оплаты данной услуги, я смогу оформить кредитные каникулы. В дальнейшем, когда у меня отпадёт необходимость в этой услуге, я смогу ее отключить.  Долго колебалась, стоит ли ее подключать, неоднократно обращалась в контакт-центр на горячую линию и консультировалась в чате банка, специалисты меня уверяли, что отключить ее можно будет в любом случае без всяких проблем также через чат, либо на ГЛ. В связи со сложившейся неблагоприятной финансовой ситуацией, все таки решила подключиться к услуге на ГЛ и оформила кредитные каникулы.  Позже, решила услугу отключить. Обратилась в чат банка, специалист сообщил, что отключение не возможно. Посоветовали обратиться в офис, я пояснила, что возможности поехать нет. Ссылаясь на предоставленную консультацию ранее, что отключиться можно в любое время и по любому каналу связи банка. Специалист в итоге сообщила, что оставит обращение на отключение. Через несколько дней мне пришёл отказ. Я обратилась повторно, так как при оформлении услуги финансовая защита меня ввели в заблуждение и дали некорректную консультацию. В это обращение специалист чата банка предложили мне отличный вариант: можно просто не платить! То есть вносить ТОЛЬКО ежемесячный платёж без финансовой защиты! Я стала уточнять, что в этом же случае у меня возникнет просроченная задолженность, поскольку услуга включена в размер ежемесячного платежа. На что специалист промолчал и предложил оформить повторную заявку на отключение фин защиты. Через некоторое время снова пришёл отказ. Я также обратилась в чат банка, так как такой вариант событий меня не устроил, я  не хочу переплачивать по 44 тыс в год за такую услугу, тем более, что специалисты банка наглым образом обманывают при консультациях! В этот раз сотрудник, который консультировал меня в чате, сообщил, что мне нужно обратиться в офис банка, и меня 100% отключат от фин защиты. Как вы думаете, что же мне сказали специалисты в офисе?! Конечно, что отключение невозможно! Я оформила претензию! Уважаемые сотрудника банка, у вас, сотрудники как то обучаются?! Как они могут консультировать клиентов?! Каждый раз давая некорректны и лживую информацию!  Прошу Вас разобраться и отключить финансовую защиту! Почему за необычных и не владеющих необходимыми знания специалистов банка, должна расплачиваться я ?! Пусть те сотрудники, которые дают некорректные сведения об услугах банка и возмещают данные расходы.