Дистанционное обслуживание. Предоставление справки по указанию банка России №5440-У

Утрачены данные для доступа в лк банка. Звонок в колл-центр, чуть позднее - письмо на info@mkb.ru с запросом о восстановлении доступа. Итог: восстановить возможно только через визит в отделение банка. Альтернативный вариант: через карту. Чтобы получить карту, необходимо обратиться в отделение банка.  Это окт. 2020 года. По факту полностью утрачен доступ к счету, т.к. нахожусь регионе, где нет отделений МКБ. Смирилась. Апрель 2021 г. Требуется справка для госслужащих, за 2020й год. По телефону сообщают, что единственный способ - личный (или представителя) визит в банк. Предложенный мной вариант - письменный запрос на адрес банка с нотариально заверенной подписью банк не рассмотрел как возможный. Хорошо. Играем по правилам банка.  В банк обращается доверенное лицо.  Справку предоставить не могут, требуется проверка доверенности. Доверенность проверяют более 2х недель.  В банк повторно обращается доверенное лицо с просьбой предоставить справку для госслужащих за 2020й год на отчетную дату март 2021 года. Сотрудник печатает выписку за 2020й год.  Сотрудник отделения: С-ая Е.Н. 13.05.2021 г. (информация по штампу).  И нет, выписка по счету - это не тот документ, что мне нужен. Форма требуемой справки утверждена указанием Банка России.  Звоню на горячую линию 14.05.2021 в 02:18 Мск: хочу оставить жалобу на сотрудника Бабушкинского отделения за непредоставление требуемой справки (озвучиваю цель звонка в начале разговора). Сотрудник разговаривает со мной в течение 10 минут. К концу диалога выясняется, что претензия не зарегистрирована. Устно принес извинения от лица банка. Спасибо.  Очень помогает, но чтобы выговориться, есть телефоны доверия. Я хотела оставить жалобу/претензию, а не поболтать. Сотрудник горячей линии: Роман, старший специалист (информация со слов сотрудника). 16.05.2021. Снова доверенное лицо в банке. Разговариваю с сотрудником банка по телефону (увы, не знаю имя, сотрудник - мужчина, то же Бабушкинское отделение). С трудом удается объяснить, какая именно справка мне нужна. Говорит, не выдаем такие, предлагает выписку. Настаиваю на своем. Соглашается, сообщает, что такую справку можно подготовить только в индивидуальном порядке (?), срок - 5 дней.  Только пара вопросов: 1. Принимает ли банк меры по отношению к сотрудникам, которые не информируют о сроках подготовки справки, которые выдают не те документы, которые не регистрируют обращения клиентов в системе?  2. Можно ли быть уверенной, что не позднее, чем через 5 дней будет готова именно нужная мне справка, а доверенное лицо сможет ее без проблем получить?