Клиентоориентированность и скорость разрешения любых обращений на высшем уровне

Добрый день! Хотел поделиться с Вами положительным опытом взаимоотношений с Тинькофф Банк (пользуюсь дебетовой картой Тинькофф Black приблизительно на протяжении 2х лет). За это время не было обнаружено серьезных нареканий, а если и возникали некоторые непонимания, то они оперативно разрешались службой поддержки Банка. Совсем недавно покупал авиабилеты с использованием мобильного приложения Тинькофф (крайне удивил удобный интерфейс приложения, возможность запоминать пассажиров, а также стоимость билетов, которая полностью соотносится с платформой Aviasales). Впоследствии авиакомпания перенесла рейс на не совсем удобное время и были выполнены следующие действия: 1. Поддержка Тинькофф Банка написала об отмене перелета и его переносе на 40 минут быстрее самой авиакомпании; 2. Меня не устроило время переноса рейса и решил оформить возврат, тут и случилось искренне удивление:   а. оформление заявления на возврат выполнял через мобильное приложение Банка, что не предполагало от меня рутиных действий, весь процесс занял около 1 минуты  б. позвонил в Call-Centre для уточнения, все ли правильно сделал, ответ также последовал мгновенно (около 15 секунд занял разговор с "Ассистентом Олегом", впоследствии я был перенаправлен к человеку, который уже знал о моем обращении), данный человек пообещал сделать все возможное для наиболее скорого разрешения ситуации  в. в итоге обращение было отработано за 3 ч, хотя изначально меня уведомили, что регламентое время разрешения - 24 ч  г. денежные средства пришли через 7 часов после обращения (через 4 часа после разрешения обращения на возврат), хотя регламентное время возвращения денежных средств - 14 суток.  Можно сделать следующие выводы: 1. У Тинькофф Банка грамотно выстроены процессы, что позволяет максимально быстро реагировать на любого рода обращения и разрешать их без потери качества 2. Поддержка работает, не побоюсь этого слова, 24/7  3. Клиентоориентированность просто на высшем уровне