Шок и разочарование

Мы длительноевремя являемся клиентами Банка Тинькофф, так как верили в надежность банка, передовые технологии, используемые банком, высокий уровень обслуживания и скорость сервиса.Возникшая текущаяситуация вызывает ОГРОМНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ и непонимание!!! Объясняю суть возникшей проблемы,как это вижу я со своей стороны : Нашепредприятие оказывает гостиничные услуги возле международного аэропорта Толмачево (Новосибирск). Мы имеем аккаунт на самом популярном международном ресурсе бронирований – booking.com . Через данный порталлюди по всему миру бронируют жилье и используют для оплаты различные варианты, в том числе оплату онлайн через данный сайт. Полученные за бронирование средства, портал зачисляет на виртуальную карту и передает данные руководству гостиниц, хостелов, квартир и т.д., тем, кто предоставил услуги по проживанию. С данной виртуальной карты мы имеем право списывать средства в течение 6 месяцев после оказания услуги. Технически чтобы списать средства требуется либо терминал по приему платежей с карт с возможностью набирать данные карты вручную, либо с помощью интернет эквайринга. Со стороны банка Тинькофф нам был подключен интернет эквайринг и мы длительное время пользовались данной возможностью до 2020 г (до пандемии), затем по техническим причинам был перерыв и в 2021 году мы поменяли свой сайт и возобновили работу с интернет – эквайрингом банка. В январе – марте 2021 г. были проведены данные операции в обычном режиме, без нареканий. В апреле 2021 г. нами  были сделаны операции по  картам , которые собирались почти пол года на сумму 13000 руб. Данные карты были предоплачены гражданами РФ через портал booking.com.    У менеджеров банка возник вопрос к этим картам , ответ на который был дан 24 апреля как по телефону, так и через онлайн общение в личном кабинете банка. Начиная с 24 апреля , а сегодня уже 17 мая, переговоры ни к чему не привели. Деньги до сих пор не зачислены на счет. С нами общались 14 менеджеров и виртуальный помощник. Все менеджеры обещали в тот же день дать ответ, либо для решения проблемы назначались очередные даты… Вопрос не решен! С нами никто не связывается! Ответа никакого нет! Деньги не зачислены ! мы вынуждены были использовать овердрафт от банка, за который оплачиваем согласно тарифов банка, а наши деньги «висят» неизвестно где….