Ужасное обслуживание

17.05.2021 10:05
4381
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1. мобильное приложение абсолютно не удобно, не информативно 2. не достаточно информации о переводах и платежах, куда-то отправила, а посмотреть никак, а вдруг ошиблась 3. сделала несколько переводов на др карту, в процессе три операции были не успешны и отклонены банком, но на следующий день деньги списались, две операции отменились сразу потому что денег на карте не было, а одна в резерв улетела, в итоге: я неделю уже вообще без денег, потому что с какого-то перепуга операция прошла и на счету дебетовой карты минус! обещания сотрудников ускорить процесс абсолютно бесполезен! деньги непонятно где и непонятно когда вернутся. В течение 30 дней говорят! Шутите? у вас в системе произошел сбой, как без ведома клиента, операции могут из статуса неуспешно, автоматически перейти в успешные? без денег месяц? а вдруг лекарства человеку нужны или еще что-то случится??? никому и никогда не посоветую этот банк!!!! и если бы не ипотека, закрыла бы карту и выкинула навсегда!  так и сделаю, сразу как предложение по рефинансированию хорошее попадется
Росбанк
Росбанк
2021-05-18T17:06:17+03:00
Уважаемая catyabelkina! Нам жаль, что сложилась ситуация, послужившая поводом для написания данного отзыва. Мы провели расследование по Вашему обращению, на основании которого резерв по совершенной операции отменен, а денежные средства доступны на Вашем счете. Мы регулярно работаем над тем, чтобы сделать наши дистанционные сервисы обслуживания более удобными и доступными для клиентов. Поэтому обязательно учтем Ваши пожелания и замечания в рамках дальнейшей работы над улучшением сервисов и приложим все усилия к тому, чтобы Вам было удобно пользоваться продуктами и услугами банка. Для нас очень важно убедиться, что Ваш вопрос урегулирован полностью. Поэтому просим отметить решение проблемы в комментариях. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
catyabelkina
2021-07-07T14:06:01+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024