Проблема с закрытием карт и перевод на них денег через СБП

Добрый день. Пишу на сайте banki.ru, т.к. специалисты банка не могут решить вопрос. Я закрыл дебетовую карту, но она была привязана для перевода на неё через СБП. Когда закрывал, сотрудники офиса не сообщили, что нет автоматической перепривязки на активную, они скорее даже и не знают, что такого может не быть. Но должна быть чёткая инструкция, можете даже в шаблоне написать, чтобы клиент переключил на другую. И когда происходит перевод денег через СБП, то они попадают на закрытую карту. Снять их возможно только через кассу с комиссией. Раздел "Перевод с Закрытых карт" не работает, т.к. пока есть деньги на карте она остаётся в статусе заблокирована. Плюс ко всему при блокировке карты и подаче заявления на закрытия (квиток о закрытии на руках) не отключаются платные услуги по карте, т.к. деньги на карте есть и она остаётся заблокированной, но не закрытой. Нагло списывается комиссия, например за СМС оповещение. Эта проблема была выявлена в прошлом году, но решить её банку не удаётся. В этом году я решил выпустить себе новую карту МКБ, а другую старую закрыть и опять деньги падают на заблокированную, сотрудники не предупреждают о СБП, клиент конечно же не может об этом знать, в моём случае не помнит. Мне в чате сперва сказали дождаться 20 дней и перевести деньги через раздел Перевод с закрытых карт, но сегодня так и не появилась там моя карта, как и в тот раз в 2020 году. Поддержка предлагает разблокировать карту, что приведёт к списанию годовой комисcии, а там GOLD. Т.е. таким образом появилась ловушка для клиента, через которую можно удерживать комиссии за неотключенные смс-инфо, и за снятие наличных через кассу. Прошу ответственных лиц, сотрудников МКБ, наконец, решить эту проблему, МКБ - прекрасный Банк, но такие моменты портят вашу репутацию.