Безответственность и идиотизм

Предыстория: заказалкарту на сайте банка с доставкой по городу Ярославль. Приехал в Ярославль в назначенный день, карту так и не получил, курьер не приехал, – день на смарку. Произошла непонятная проблема со службой доставки. Через неделю, получилкарту в городе Москва, в отделении банка, находясь в командировке . Но моя карта по какой то причине не привязалась к Интеренет Банку. На следующий день, «добрый» сотрудник колл центра посоветовал мне выйти и войти в приложение под Ios. Выйти я вышел, но уже не вошел, видимо накосячил с паролем. Далее шли переговорыс колл центром. Здесь все стандартно: один сотрудник говорит одно, другой другое. Ну в общем как у всех банков России. Попадешь на первую линию поддержки – отправят в отделение за 500 километров решать вопрос в отделении, попадаешь на вторую линию поддержки, твой вопрос пытаются решить. Итак, одной из девушек, на второй линии, пришла логичная идея зарегистрировать обращение и сбросить пароль. В итоге, я авторизировался по карте и вошел в приложение.За что банк можно похвалить и однозначно уважать: все тридня с момента получения карты и ее появления в Интернет банке на сайте Банки ру, со мной конструктивно и вежливо общалась SMM менеджер Мария. Мария терпеливо пыталась решить моюпроблему, быстро давала обратную связь.И мне есть чем сравнить: похожая история произошла у меня с банком Восточный, клиентом которогомне так и не удалось стать, поддержка на банки ру, отвечала исключительно шаблонами, а потом совсем замолчала.В итоге Банк могу смело рекомендовать, особенно там, гдеесть его территориальное присутствие. Банк однозначно Клиентоориентирован. А косяки с колл центром и IT проблемы свойственны многим банкам, и я их воспринимаю какчто то неизбежное: как снег или дождь.Будем дальше наблюдать работу банка, и о своем опыте,надеюсь позитивном, напишу здесь.