Затягивание сроков возврата ошибочно перечисленных денежных средств

Оплачиваю ипотеку в Банк Дом.РФ через их сайт. 28.03.2021 произвела очередной платеж через сайт и по ошибке указала не счет, а номер закладной. В итоге 03.04.2021 получила СМС сообщение, что платеж не поступил. Обратилась на горячую линию 8-800-775-86-86 чтобы выяснить как вернуть деньги. Этот процесс не простой: 1. 03.04.2021 написала и отправила на info.bank@domrf.ru заявление, чтобы мне прислали бланк заявления на возврат денежных средств.  2. 03.04.2021 мне прислали образец заявления, но нужно направить скан заполненного бланка заявления с собственноручной подписью. 3. Этап распечатки этого бланка затянулся, поскольку нет принтера и пришлось договариваться через знакомых, чтобы его распечатали. К заполнению заявления я приступила 19 апреля 2021. Поскольку я хотела, дабы деньги не гонять туда-сюда, чтобы банк вернул их на тот счет, с которого я оплачиваю ипотеку. Чтобы выяснить можно ли так сделать и какие реквизиты указать, я обратилась за консультацией в банк 1 раз 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 17.04 (время Алтайский край), разговор длился 3 мин 33 сек Далее у меня возникли вопросы по реквизитам и пошла еще серия звонков, поскольку мне внятно не могли ответить какие реквизиты указать и вообще где же у меня ипотека находится: 2 разговор 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 21.44, длительность 7 мин 30 сек 3 и 4 раз 8-800-775-86-86 19.04.2021 в 22.00, длился 3 мин 14 сек, 5 раз по номеру 8-800-700-29-22, там меня уже переключали и разговор длился 18 мин 56 сек. В итоге, как я подумала, мне все грамотно рассказали и я наконец 20.04.2021 заполнила заявление, указав реквизиты, по которым плачу ипотеку. 4. 06.05.2021 мне пришел ответ "Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты Заявителя. Просьба скорректировать заявление" 5. 07.05.2021 я пишу новое заявление и уже указываю реквизиты заявителя и в тот же день оставляю через горячую линию жалобу в банк, что меня некорректно проконсультировали и прошу ускорить срок рассмотрения моего откорректированного заявления. 6. 13.05.2021 мне приходит ответ на жалобу № 10-33865 с текстом " Что касается возврата ошибочно зачисленных денежных средств, перечислить средства можно только на реквизиты заявителя, которые должны быть указаны в заявлении." ТУПИК.............. 7. Сегодня 17.05.2021 деньги так и не вернули, хотя отправила откорректированное заявление 10 дней назад. В итоге с 28 марта по 17 мая 2021 банк пользуется моими деньгами.