Абсолютная некомпетентность каждого отдела

Добрый день! 03.04.2021 скончался мой отец Г-ян Аркадий М., дата рождения 25.10.19**, а 11.04.2021 скончалась моя мать М-ва Ханум Ю., дата рождения 13.07.19**. После майских праздников мне стало известно что у родителей были открыты кредитные карты в банке Открытие. 11 мая я сам подошёл в отделение на цветном бульваре, где сотруднику Марату К-ву были предоставлены свидетельства о смерти, а также я просил заморозить начисление пенни и штрафов по счетам родителей до момента вступления в наследство, после чего по договоренности с банком я бы погасил их задолженность. Сотрудник Марат К-ев сообщил , что он все сделал , но на просьбу дать мне заявление для заполнения (как в других банках) или дать какую то справку что данная операция совершена - отказался, аргументировав , что все в электронном виде и никаких проблем не возникнет. 17.05.21 со мной связались с ваще горячей линии и сообщили , что данная операция не совершена, хотя мой приход у них зафиксирован и копии свидетельств о смерти были взяты. На горячей линии мне предложили снова обратиться в отделение. После чего я обратился в отделение на Павелецкой, являющимся головным, так как считал, что там смог все решить быстро. Однако в банке я столкнулся с тем , что сотрудники, в частности Б-ва Ю. и некий Евгений находящийся за старшего, ничего не знают, ничего не понимают , ни разу не спросили у меня свидетельство о смерти, которое на горячей линии просили снова предоставить. А лишь предложили снова обращаться на горячую линию, либо в некий отдел экспедиций (зачем не понимаю до сих пор) , на просьбу дать бланк для заявления как в прочих банках просто развели руками. Выйдя с банка, я снова позвонил на горячую линию, где вновь предложили идти в отделение. При этом ни на горячей линии, ни в отделении, нет ни одного руководящего сотрудника, способного хотя бы если не решить проблему то хотя бы ответить на вопросы, чтобы я понимал как их решать. Очень надеюсь что данное обращение прочитают компетентные сотрудники вашей организации и : остановят начисление пенни и штрафов по счетам моих родителей, с дат их смерти соответственно, а также дадут письменное подтверждение того что это сделано, с печатями и подписями. В случае если ответ от вас не поступит, или будет является просто отговоркой или предложением рассказать о проблеме в офисе рядовым менеджерам или сотрудникам колл центра, я после получения соответствующих документов от нотариуса обращусь в суд, где будут требовать компенсации морального ущерба, в связи с тем что банк пользуется моим состоянием после потери двух ближайших родственников, чтобы дальше начислять пенни и штрафы на задолженности моих родителей.