Невозможно закрыть вклад

Несколько месяцев назад через мобильное приложение открыл вклад с говорящим названием "Свобода действий". Все вроде бы в порядке, 9 мая сего года вклад должен был закрыться, но этого не произошло. После выплаты процентов он автоматически пролонгировался еще на 2 месяца с худшими условиями, я решил его закрыть. Открыл накопительный счет и попытался перевести средства со вклада на него. Первая попытка числа 10 - неудача, приложение выдало ошибку с предложением попробовать позже. 15 мая - та же история. 17 мая - ничего не изменилось. Пишу в приложении в поддержку. Спрашивают не составлял ли я обращение. Да, в приложении есть раздел "Обращения", но ведет он в чат. Собственно, я ответил что вот мое сообщение сейчас и есть обращение. Описал ситуацию, отправил скрин с ошибкой - сказали функция доступна только в интернет-банке. Я пошел входить через компьютер, сотрудник банка распрощался со мной в чате. В Интернет-банке, сначала в новом, затем в старом, так же ошибка. Снова иду в чат, снова скидываю скрин. На что, спустя час мучений, мне говорят, что вклад архивный, что бы это не значило(если он таковой, зачем его пролонгировали), и что я должен направиться прямиков в офис, коих у нас в городе целых два и ехать туда через пробки, а потом стоять час-другой в очереди - то еще удовольствие. Ни снять деньги даже частично, ни закрыть вклад в итоге так и не вышло. Поеду завтра в офис, если получится с работой, стоять в очередях и духоте, чтобы получить свои же деньги, которые приняли у меня онлайн, а забирать мне их нужно через вот такой квест. Спасибо Справедливости ради хочу отметить, что в основном банк неплохой, по крайней мере по предыдущему опыту. Условия продуктов стоят того, чтобы на них обратили внимание. Но подобные случаи сводят все на нет. Причем уже был неприятный инцидент, но это уже другая история. Стабильная работа и удобство гораздо важнее копеек кешбэков.  Уважаемые специалисты банка, обратите, пожалуйста, внимание на проблемы своего софта. Так работать сервисы уважающего себя и своих клиентов банка не должны.