Полная некомпетентность менеджеров ДомКлик или заведомый обман?

Моя мама планировала покупку комнаты в ипотеку. В октябре 2020 года было получено одобрение ипотеки и был найден устраивающий нас объект недвижимости - комната в 9-этажном доме, который когда-то ранее был общежитием блочного типа. На данный момент все комнаты приватизированы, у каждой комнаты есть собственник. Так как у выбранной нами комнаты был один собственник, а сам объект по выписке из ЕГРН не являлся долей в коммуналке, мы решили, что отказы от других жильцов не требуются, задали уточняющий вопрос на эту тему в чат. Ответы менеджеров отличались день ото дня. В один день менеджер писал в чате, что отказы не нужны, так как комната в собственности, а на следующий день, вероятно, уже другой менеджер, требовал приложить к списку документов нотариально заверенные отказы. На наши вопросы, почему требуются отказы, если у комнаты есть собственник и это не доля в коммунальной квартире, менеджеры ДомКлик отвечали, что поскольку объект находится в общежитии блочного типа, отказы нужны. Если бы объект находился в общежитии коридорного типа, отказы от собственников других комнат не потребовались бы. В блоке общежития 8 комнат, это как минимум 8 собственников, а может быть и больше. Стоимость нотариального заверения всех отказов выходила приличная и продавец не согласился на эти условия. Сейчас мы снова вернулись к этому вопросу, мама снова получила одобрение ипотеки и нашла новый объект – комнату в бывшем общежитии, но на этот раз коридорного типа. 34 комнаты на один коридор. Комната так же, как и прошлый раз, имеет своего собственника и не является долей. Помня прошлую ситуацию, мы неоднократно писали в чат и звонили в контактный центр ДомКлик с одним-единственным вопросом – нужны ли будут именно нотариально заверенные отказы? Мы приложили план этажа, выписку из ЕГРН и т.д. Документы были проверены менеджером в личном кабинете и все разы, когда мы обращались с насущным вопросом, мы получали одинаковые ответы – отказы не нужны. В этот раз у продавца были отказы-телеграммы, но они не заверены нотариально, Агент продавца спрашивал, нужно ли приложить эти телеграммы, ответ менеджера был – «Отказы не нужны». Более того, агент продавца проконсультировался в Росреестре и также получил подтверждение – нотариально отказы заверять не требуется. Мы успокоились, внесли аванс за комнату, заказали и оплатили оценку объекта и вот сегодня маме позвонил менеджер из ДомКлик и сообщил следующее: «Исходя из того, что комната находится в коммунальной квартире, в пакет документов необходимо включить нотариальные отказы от преимущественного права покупки от всех комнат в квартире». Если учесть, что один коридор поделен пополам и половина коридора – это одна «квартира», получается, что нужно заверять нотариально отказы как минимум от 17 собственников комнат в этой «квартире». Мы потеряли месяц из трех, в течение которых действует одобрение и теперь у нас вообще нет никакого понимания, какой должна быть комната, чтобы ее можно было купить в ипотеку от ДомКлик, где она должна находится и как числиться по документам. Менеджеры ДомКлик абсолютно не компетентны, не изучают переписку, прежде чем ответить клиенту, ответы их разрозненны, зачастую не логичны и противоречат друг другу, мы столкнулись с этим уже дважды. Осенью я писала жалобу в ДомКлик, но ответа меня не удостоили. К нашему огромному сожалению, Сбербанк - один из двух банков, которые предоставляют ипотеку на покупку комнаты. Другой банк нашу заявку не одобрил, поэтому второй раз вынуждены «работать» с ДомКлик, но более некомпетентных менеджеров мы не встречали еще нигде.