Получение наличных сильно затянулось

Причиной обращения в банк была выплата возмещения по вкладам в связи с наступлением страхового случая банка "Нейва".  [b]События по адресу улица Белинского, 12, 13.05.2021[/b] На сайте банка "Открытие" была предусмотрена онлайн запись на обслуживание по данному вопросу в отделении банка, в колл-центре было сказано, что заказ на денежные средства не требуется так как запись автоматически обеспечивает наличие денег в отделении. Указанную операцию по выдаче возмещения наличными выполняли менеджер С-ов Марк и кассир Гузель. Хронология событий следующая: менеджер связался с кассиром для уточнения наличия необходимых денежных средств (несмотря на то, что сумма должна была быть в любом случае тк онлайн запись гарантирует наличие), ему был дан положительный ответ и был выполнен расходный лист, затем мне необходимо было получить деньги по доверенности, после передачи менеджеру доверенности у него случился ступор, на разбирательства и вечные консультации менеджера со всеми в офисе заняло 45 мин., в это время в кассу заходили другие клиенты на получение денежных средств. Когда вопрос с доверенностью был решен я перешла в кассу, где кассир, увидев сумму в расходнике, объявила, что денег нет. С-ым М. было предложено перевести средства на мой счет в другом банке после проведения отката операции, на что получил согласие. Он удалился в кабинет, после чего вышел с предложением получить наличные средства по адресу ул. Карла Маркса, 1А без очереди и сразу по прибытии, на что так же я дала согласие.  Указанными людьми были совершены грубейшие ошибки последовательности проведения операции, халатное отношение к своей работе, ко всему прочему, совершенно не понятно, почему денег на всех клиентов не хватило, когда они должны были быть. Проведенное время в отделении банка 1 час 30 мин. [b]События по адресу ул. Карла Маркса, 1А, 13.05.2021[/b] Через 30 мин после отката операции я прибыла в отделение банка по другому адресу, где после 15-ти минутного ожидания и возмущения, что мне необходимо ожидать в очереди, когда было сказано ранее, что ожидать не придется и руководство отделений договорилось, директор офиса удивленно спросила не сказали ли мне, что ожидание от 40 мин. После ожидания меня уведомили, что откат операции займет неизвестное количество времени и деньги в этот день мне никто обещать не может. Запись была на 16:00, отбытие из банка было в 19:00 без денег. Проведенное время 1 час 30 мин. [b]События по адресу ул. Карла Маркса, 1А, 14.05.2021[/b] На следующий день я повторно получала денежные средства у менеджера Р-ой Ю.А. Операция по выплате денежных средств с моего счета проведена была успешно, но в связи с ошибкой менеджера (не вставила в поле документа фразу "по доверенности") выплата по доверенности не совершилась, операцию поставили на откат и предложили получение в другой день. [b]События по адресу ул. Карла Маркса, 1А, 17.05.2021[/b] В указанный день при проведении операции, в связи с отсутствием у менеджера Р-ой Ю.А. навыков работы с программой, она повторно совершила ошибку в заполнении документа (указала другое ФИО), операция была поставлена на откат, время проведения операции с приоритетом "срочно" - 7 часов. Предусматривается получение в другой день.  3 дня было потрачено и еще дополнительно 1 день планируется, на проведение простейшей операции, как выдача наличных средств. 4 дня и 5 визитов в отделения банка "Открытие" и, возможно, вы получите свои деньги.