Не сообщают об окончании льготного периода

18.05.2021 09:43
2535
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  Являюсь клиентом Альфа банка, оформляла кредитную карту 100 дней без процентов. Последние месяцы гасила задолженность в удобном для себя размере, все платежи превышали минимальный платеж. Вчера, 17 мая заходила в приложение, переводила очередную сумму, никаких уведомлений о платежах там не было. А сегодня выяснилось, что льготный период закончился вчера и мне начислили проценты. У меня были деньги и я могла погасить всю сумму еще вчера, если бы была в курсе. Уведомление о том, что закончился льготный период мне пришло сегодня. Сотрудник банка сообщил, что за сроками я должна была следить самостоятельно через приложение. Ставка кредита немаленькая - 39,99 и 49,99% годовых. Почему уведомление о том, что льготный период закончился уведомление приходит, а хотя бы в день окончания нет уведомлений? Кроме того нет возможности связаться через приложение с сотрудниками банка, обратный звонок заказать нельзя, в чате отвечает бот. При звонке в контактный центр нужно разговаривать с голосовым помощником, который может в итоге выдать стандартный ответ и скинуть звонок.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-22T17:32:28+03:00
Спасибо за отзыв. «При звонке в контактный центр нужно разговаривать с голосовым помощником, который может в итоге выдать стандартный ответ и скинуть звонок», — уточните, пожалуйста, дату и время звонка, ваш вопрос и какая была предоставлена консультация? 27.05.2021 Учитывая дополнения автора, оценку засчитываем.
Offersa
2021-05-24T16:20:59+03:00
Добрый день! Звонила 18 мая в промежуток с 8:30 до 08:50, просила соединить с оператором, на вопрос об уточнении ответила - кредитные карты, после, платежи по карте. Робот ответил, про сумму минимального платежа, не соединяя с оператором. Следующий звонок уже формулировала вопросы по другому, в итоге с оператором все таки соединили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-18T14:13:56+03:00
Уважаемый клиент, мы не можем отменить начисление процентов — они начислены по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 05.02.2021 по 17.05.2021, и на момент его окончания сумма долга не была погашена вами в полном объёме. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты были начислены на весь срок пользования кредитом. Уведомлений о дате окончания льготного периода не предусмотрено, так как для уточнения данной информации в банке создано много каналов. Срок действия льготного периода всегда можно уточнить самостоятельно в личном кабинете Альфа-Клик, мобильном приложении, а также обратившись в чат или на горячую линию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка