Отвратительное отношение к клиентам. Кредитный продукт

Являюсь клиентом банка уже не первый год, до вчера отношение к банку было исключительно положительным. Вчера (17.05.2021) увидела в специальных предложениях в приложении банка потребительский кредит. Условия кредита в целом устраивали, так как это спец предложение, то заявка предварительно пред одобрена. В условиях написано что получение средств на карту без визита в офис. Я заполнила небольшую анкету и отправила. Через какое-то время пришла информация что необходимо связаться с банком (контактцентр подсказал что банк сам свяжется). Спустя несколько часов связался сотрудник банка и сообщил что некорректно подтянулся ИНН работодателя, сообщил что сможет все пересоздать сам, уточнил несколько вопросов и сообщил что через 10 минут свяжется со мной. Минут через 10 мне приходит отказ в кредите. Сотрудник который что-то сделал с заявкой так и не перезвонил. Звоню в банк, сказали что заявки задвоились поэтому отказ. К вечеру связывается еще один сотрудник, говорит что решить онлайн эту проблему не получится, нужно сливать 2 заявки в одну и необходимо приехать в офис. Сказал что так как продукт пред одобренный - отказа там не может быть., что отказ система выдает на количество заявок, оставил добавочный номер телефона если возникнут вопросы. Напоминаю, что в условиях указано БЕЗ ВИЗИТА В ОФИС, но по вине сотрудника необходимо ехать. Предложили приехать к ним на войковскую (Центральный офис) или в головной офис. Сегодня 18.05.2021 звонит еще один сотрудник, девушка сообщила что сможет решить этот вопрос, что сейчас подредактирует заявку и можно не ехать в офис, сообщила что через 10 минут свяжется. Минут через 10 приходит снова отказ от банка, а девушка так и не перезвонила (прошло более 1,5 часа). Я позвонила в банк по добавочному номеру сотрудника ( который вчера оставил номер для вопросов), но там неоднократно никто не брал трубку. Контактный никак помочь не может, сказали только что по заявке отказ и новой они не видят, предложили обратиться в офис, попробовали соединить с ДО на Войковской (Центральный) - трубки никто не берет. Итог никто помочь не может, новую заявку не могу завести, так как предложение исчезло из приложения. Что же там такого натворили сотрудники в заявке, что скорринговая система по предварительно одобренной заявке высылает отказ?! И как теперь вернуть заявку?