Не закрывают сберегательный счет!

Уважаемая Elena Michailova! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за возможные неудобства. По фактам, изложенным Вами в отзыве, мы провели служебную проверку, в результате которой установили, что Вы обратились в отделение Банка с целью закрытия договора кредитной карты и договора сберегательного счета. Сотрудник проинформировал Вас, что через 10 календарных дней договор кредитной карты будет закрыт, остаток денежных средств будет переведен на сберегательный счет, после чего Вы можете обратиться повторно в отделение Банка и написать заявление на закрытие договора сберегательного счета. Сотрудник корректно проинформировал Вас о том, что после подачи заявления на закрытие сберегательного счета, остаток денежных средств будет автоматически переведен в счет оплаты мобильного номера телефона, который указан в анкете Клиента. Однако, автоматическое списание остатка денежных средств не произошло, в связи с ограничениями мобильного оператора, минимальная доступная сумма для зачисления составляет 10,00 руб., а остаток составлял ***,70 руб. Вместе с тем мы установили, что 18.05.2021 г. Вы самостоятельно осуществили пополнение сберегательного счета на сумму ***,00 руб., после чего сумма ***,70 была переведена на Ваш номер мобильного телефона. На данный момент остаток по счету составляет 0,00 руб. Мы также прослушали взаимодействия с сотрудниками Клиентской службы Банка. Нарушения со стороны сотрудников не выявлены. Мы установили, что 18.05.2021 г. во время диалога Вы попросили сотрудника соединить Вас со старшим специалистом, сотрудник осуществил перевод звонка на старшего специалиста, однако, звонок сорвался по независящим от сотрудника причинам. Вместе с тем, мы рады сообщить, что, внимательно изучив детали Вашего отзыва, Банк принял положительное решение, направленное на закрытие договора сберегательного счета без повторного визита в отделение Банка. В настоящее время статус Вашего договора сберегательного счета "Закрыт". Также информируем Вас, что Ваш мобильный номер телефона был исключен из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, прошу Вас оценить работу, проделанную по отзыву, по пятибалльной шкале. Оценку Вы можете указать в комментарии к отзыву. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".