Испорчена кредитная история

Уважаемая Petinavera! На основании полученной информации Банком была проведена проверка фактов, и Банк готов предоставить комментарии по Вашему отзыву. 21.01.2020 г. был оформлен кредитный договор № 504***47 по программе "Покупки в кредит" с датой платежа по 21 числам каждого месяца. В программном обеспечении обращений в офис Банка, а также в Клиентскую службу в апреле 2020 года не зафиксировано. 03.05.2020 г. зафиксировано Ваше обращение в Чат Банка. Вы сообщили, что не можете оплачивать ежемесячные платежи в связи с карантином, так как организация не работает. Спросили, как быть в такой ситуации и можно ли дать отсрочку, чтобы не возникло просроченной задолженности. Сотрудник Чата ответил, что необходимо оформить заявление на сайте Банка, и указал ссылку. Сообщил подробную информацию о сроках рассмотрения, о необходимости предоставления подтверждающих документов, а также о том, что результат рассмотрения будет направлен Вам в сообщении. Далее 10.05.2020 г. Вы повторно обратились в Чат Банка и сообщили, что на сайте Банка отправили документы на услугу "Отсрочка платежа", и уточнили с какой даты будет предоставляться отсрочка Банком. Сотрудник ответил, что срок рассмотрения заявления – до 5 рабочих дней. Результат рассмотрения будет направлен Вам в сообщении. 12.05.2020 г. Вы обратились в офис Банка по адресу г. Долгопрудный, ул. Дирижабельная, д. 13. Зарегистрированных письменных заявлений в программном обеспечении Банка не зафиксировано. 13.05.2020 г. зафиксировано обращение в Чат Банка с уточнением о результатах рассмотрения Вашего заявления на услугу "Отсрочка платежа", которые Вы подали 11.05.2020 г. на сайте Банка. Сотрудник Вам ответил, что срок рассмотрения заявления составляет до 5 рабочих дней, на данный момент заявление на отсрочку платежей не подключено, после принятия решения поступит сообщение со сроком предоставления отсрочки. При следующем обращении в Чат Банка 20.05.2020 г. Вы сообщили, что по заявлению, направленного Вами 11.05.2020 г., Вам не поступил ответ. Сотрудник сообщил, что услуга "Отсрочка платежа" не предоставлена, так как заявление в работу Банка не поступало. Посоветовал направить заявление повторно с указанием необходимой ссылки и подробной информацией по услуге. Сообщил, что на сайте Вы заполняете самостоятельно заявление в электронной форме, для подключения услуги не требуется обращаться в Клиентский центр или Клиентскую службу. При Вашем обращении в Чат Банка 21.05.2020 г. сотрудник сообщил, что заявление в работу Банка не поступало, необходимо повторно направить его в Банк. Вы сообщили, что по ссылке, предоставленной ранее уже отправляли заявление. Сотрудник сообщил, что для того, чтобы Банк принял Ваше заявление в работу необходимо ввести код подтверждения на сайте, который Вам направляется в sms или push уведомлении. 22.05.2020 г. в программном обеспечении Банка зафиксировано Ваше заявление на услугу "Отсрочка платежа". 23.05.2020 г. Вы повторно обратились в Чат Банка и сообщили, что у Вас существует просроченная задолженность, и ранее Вы подавали на сайте Банка заявления на услугу "Отсрочка платежа", но они не были получены Банком. Попросили уточнить какое принято решение по заявлению, которое Вы подали последний раз (22.05.2020 г). Сотрудник сообщил, что по вашему кредитному договору зафиксирован пропуск платежа от 21.05.2020 г., информация будет направлена в Бюро кредитных историй. Также уведомил, что Вам предоставлена услуга "Отсрочка платежа" с 22.05.2020 г. по 22.07.2020 г. 26.05.2020 г. с Вашего номера телефона поступил звонок в Клиентскую службу Банка. Вы сообщили сотруднику, что Вам поступило смс-сообщение о наличии просроченной задолженности. Также сказали, что Банк Вам предоставил услугу "Отсрочка платежа" до 22.07.2020 г. и уточнили, можно ли убрать информацию о действующей просроченной задолженности. Сотрудник ответил, что информация о просроченной задолженности не передаётся в Бюро Кредитных историй с момента подключения услуги "Отсрочка платежа". При этом если уже имеется просроченная задолженность, Банком начисляется неустойка на сумму просроченного основного долга и просроченных процентов, а также вносится информация в Вашу кредитную историю. Также рекомендовал вносить оплату по кредиту, если у Вас есть такая возможность. Вы сообщили, что в следующем месяце всю сумму задолженности внесете на счет в Банке. 28.05.2020 г. на Ваш номер телефона поступило push-уведомление от Банка с текстом: "По Вашему заявлению с 22.05.2020 на 2 мес. Подключена Отсрочка платежей". 21.07.2020 г. Вы внесли сумму в размере ** 560,00 руб. на счет кредитного договора, и просроченная задолженность была погашена. Таким образом услуга "Отсрочка платежа" подключена от даты 22.05.2020 г. согласно Вашему заявлению. Поэтому информация о просроченной задолженности передана корректно. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. В данном случае отменить задолженность и начисленные проценты мы не можем. Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".