Обман клиента путем скрытого подключения страхования карты

18.05.2021 20:15
2462
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Одобрили кредитку онлайн.  Приехала забирать. Сотрудница Алина Г-на начала волокиту с документами. Начала рассказывать о кредитка. Назвала стоимость годового обслуживания не правильно. Я удивилась,  потому что не рассчитывала на такую стоимость, начала ей говорить что оператор говорила про меньшую сумму. Она перепроверил и согласилась что сумма меньше той, которую она озвучила. Но это так, мелочи. Сотрудница сказала пройти по ссылке для подписания договора, я увидев ещё одно сообщение о добровольном страховании жизни удивилась и спросила что это такое. Она сказала что отдельная плата не берётся за это, без него карта бы не выдалась. Сказала что можно отключить только через месяц, написав в чат. Я смутилась, сказав что странно как то,  ведь написано что страхование добровольное. После этого она сказала что прям сейчас напишем в чат и отключим услугу. В общем, я в шоке от того, что сотрудница ни слова не сказала об этом страховании, даже не предложила просто, как это делают другие сотрудники банка. Подключила молча. Это перебор. До этого думала что все чисто и прозрачно в этом банке. Увы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-19T11:01:15+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Мы направили информацию из отзыва руководителю отделения для проведения проверки, по результатам которой примем необходимые меры к сотруднику. Услуга страхования отключена от вашей карты. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка