Стагнация когда-то неплохого банка

Давно являюсь клиентом Альфа-банка,  но как ни странно банк катится по наклонной. С каждый годом сервис становится хуже.  Работают по шаблонам , нет согласованности между отделами.  Сделал ошибочный перевод по номеру телефона другому клиенту Альфа банка,  получатель оказывается давно перестал пользоваться услугами банка и даже забыл что у него  был счет.  Но,  СБП показала его как пользователя банка и я перевел деньги.  Ошибка моя не спорю.   Связавшись с получателем , я получил подтверждение , о готовности вернуть деньги.  Но, получатель не имеет возможности поехать в отделение ( а это оказалось условие банка, так как сменились данные его паспорта).  И в мобильном приложении , и в кол-центре  мне , сказали что в этом случае я должен сам приехать и написать заявление о расследовании , и заплатить за это 250 р.  Ок, пусть так, ошибка же моя.  Несмотря на 21 век, банк не научился принимать заявления удаленно, еду за 50 км в отделение , где мне говорят - нет , мы не можем принять заявление о расследовании , внимание - по причине, что у вас нет платежки!   А почему нет платежки ?   Потому что это внутренний перевод между счетами нашего банка и мы не делаем платежек в таких случаях.   Идиотизм какой-то, т.е. если бы платеж был в другой банк - то заявление принять можно было бы ?! Итого, ситуация , я клиент Альфы , получатель клиент Альфы готовый подтвердить банку любыми доступными средствами ( без посещения отделения) , что он разрешает отменить этот перевод,  но банк ничем не может помочь!  Еще раз ребят , получатель не против чтобы отменили перевод, я готов был написать их чертово заявление и заплатить за эту услугу , но оказалось банк бессилен !!! Бессилен помочь в собственной системе!  В итоге, деньги тупо вероятнее всего останутся банку.  Ну, могу только пожелать удачи. А мне пожалуй надо менять банк.