Не зачислены деньги и нет ответа

Начну с того, что пользуюсь продуктами МКБ несколько лет, являюсь привилегированным клиентом и вполне была довольна плюшками! В офисы обращалась только в крайних случаях, вполне устраивали формы дистанционного взаимодействия, в том числе снятие и пополнение карты через банки-партнеры! 22 апреля в банкомате Альфа-банка по адресу Санкт-Петербург, аллея Поликарпова, 2 пополнила карту на сумму 47000, 500 рублей остались в купюроприемнике, я их вынула, он закрылся, на экране появилось сообщение о зачислении суммы 46500 и вышла Карта, без чека, Мне нужно было зачислить 47 000, я повторно вставила карту и пополнила карту другими 5 купюрами по 100 рублей! В мобильном банке МКБ отразилось зачисление только 500 рублей, я не отходя от банкомата позвонила в Альфа-банк по телефону, указанному на банкомате, оператор поведала, что ничем помочь не может, обращение регистрировать отказалась и нужно звонить в банк, на счёт карты которого я зачисляла деньги! Обращение в МКБ зарегистрировали 22 апреля, на следующий день пришла смс с номером обращения и обещанием «вернуться ко мне с ответом 2 мая», но ни 2 мая, ни до сих пор ответа, впрочем и своих денежных средств я не получила! На неоднократные мои звонки, отвечают, что разбирается сотрудник, с которым связать меня не могут и информации о ходе разбирательства по моему обращению ни у кого нет! Понятно, что отношение к банку у меня с 4 поменялось на 1. Очень жалею, что рекомендовала его своим родственникам и знакомым! Все мои планы были нарушены, я уже не говорю о материальных потерях! Вопрос: почему решение элементарного вопроса занимает у банка столько времени, почему сотрудники ни разу мне не позвонили с уточняющими информацию вопросами, если сами уже месяц не могут разобраться и что делать в такой ситуации?) [b]20.05.2021 15:49:42[/b] Не буду описывать ситуацию второй раз она под таким же заголовком! Написала комментарии и не могу прийти в себя от ответа, который прилагаю! Интересно, как узнать было ли обращение МКБ а Альфа-банк по моему заявлению от 22.04.2021? Потому что оператор МКБ сегодня спросила у меня, обращалась ли я в в Альфа-банк и что мне ответили...я уж не говорю о письменном ответе: Уважаемая Елена Николаевна! В ответ на ваше обращение 1-135988696774 от 22.04.2021 сообщаем следующее. В случае необходимости в опротестовании операции, совершенной в терминале/банкомате стороннего банка, просим вас оформить заявление о несогласии с транзакцией. Оформить данное заявление вы можете в любом удобном офисе банка, обратившись с паспортом, или в интернет-банке "МКБ Онлайн", нажав на кнопку "не согласен" в выписке по карте. График работы отделений расположен по ссылке https://mkb.ru/about/address/branch. С уважением, МКБ. Уважаемые руководители МКБ Вы подписали этот ответ? Тогда очередной вопрос где мне найти в интернет-банке кнопку «не согласен» по транзакции, которая не осуществилась и не отразилась соответственно, о чем и было обращение месяц назад и о чем в принципе этот ответ?