ПСБ

Потеренная, вовремя оплаченная страховка, повышение ставки по платежу, не готовность банка решать свою же проблему

19.05.2021 10:17
4059
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мы (многодетная семья), являясь заемщиком по ипотечному кредитному договору № 477**** от 06.03.2020, направили претензию (физически отнесли ее в отделение на Молодежной, где нам сообщили, что даже входящий номер дать не могут, мол, езжайте на м. Китай-город) в ПАО ПСБ 13 мая 2021, в связи с тем, что нами был оформлен страховой полис в компании ОАО МАКС от 03.03.2021, а при этом банк начислил в апрельском платеже (20.04.21) нам штраф за отсутствие полиса (увеличил ставку по ипотечному кредиту). Узнав об этом, без каких-либо предупреждений меня по телефону/почте, мы погасили этот штраф в тот же день и сразу ПОВТОРНО направили письмо на почту с подтверждением платежа по страховому полису на адрес: strahovka@psbank.ru Несмотря на это, до сих пор не изменилась ситуация в приложении по сумме предстоящего платежа, который, должен состояться 20.05.21. Хамское и наплевательское отношение к заемщику, у которого никогда не было даже просрочки в 1 день. Тебую срочно решить вопрос, компенсировать не только 2 месяца повышенных платежей, но и следующий платеж полностью. Беременная супруга вынуждена решать вопрос, связанный с невнимательностью служб банка. Знаю, что этот сервис читают руководители банка - обратите внимание на работу клиентского сервиса.
ПСБ
ПСБ
2021-07-02T09:01:49+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим вас за отзыв и приносим извинения за увеличенные сроки его рассмотрения. Условием для понижения процентной ставки по договору ипотеки является предъявление Клиентом в банк оригиналов документов, подтверждающих уплату страховой премии (страховых взносов). Ответственность за информирование о продлении страхования лежит на Клиенте, т.к Клиент самостоятельно решает, продлевать ли страховку и в какой страховой компании заключить договор. Установлено, что вышеуказанные документы не были направлены своевременно, поэтому ставка по договору изменилась. Таким образом, ставка была увеличена правомерно. Документ, направленный впоследствии в банк 22.04.2021 по электронной почте, был принят к исполнению, следовательно, процентная ставка снижена в ближайшую дату платежа, 20.05.2021. Вместе с тем нами в индивидуальном порядке было принято решение о корректировке по договору процентов, начисленных за период действия повышенной ставки. 25.06.2021 сумма процентов была возмещена. Нам важно знать, что ваш вопрос решен. В случае, если у вас остались вопросы или вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес банка complaint@psbank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. Надеемся на понимание. С уважением, Ваш ПСБ
s*******@yandex.ru
2021-06-28T15:38:21+03:00
Спасибо, проблема, полагаю, решена. На счет за 2 мес вернулись переплаты (штрафы). Вопрос только один, удалили ли нас из БКИ по технической просрочке? Надеюсь, удалили. Спасибо сервису banki.ru за содействие. Больше ни один способ не работал!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место
из 307 банка
3,48
средняя оценка
14.06%
решено проблем
3 982
отзывов
3 917
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка