Жалоба на неправомерное повышение ставки

19.05.2021 13:22

4189

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

14.01.2021 оформила в вашем банке рефинансирование. При заполнении формы для рефинансирования мне необходимо было указать номер договора кредитной карты, которого у меня не было. Я позвонила на горячую линию псб банка, сотрудник сказал мне что можно указать «0», что я и сделала. Все условия рефинансирования я выполнила. Кредитную карту закрыла, справку о закрытии предоставила. В итоге ставку мне повысили, ссылаясь на то, что в предоставленной справке указан не верный номер договора. Конечно, договор не верный, ведь мне сказали указать «0».... С 15 апреля не могу добиться правды. Писала письмо управляющему ОО «Ангарский» Л-ву В.О., проблему мою так и не решили. Считаю, что повышение ставки по моему кредиту не правомерно. Требую разобраться в моей проблеме более компетентных сотрудников.

ПСБ

2021-06-04T09:50:27+03:00

Уважаемая Elena_nadvornaya! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ хотим прокомментировать ситуацию. Между Вами и Банком был заключен договор потребительского кредита (Кредитный договор»), на основании которого Банк предоставил Вам кредит, одной из целей использования которого является погашение задолженности по кредитным договорам с иными кредитными организациями и подтверждение погашения до даты уплаты третьего ежемесячного платежа (п.4 Индивидуальных условий). В противном случае, процентная ставка увеличивается на 4% годовых. Принимая во внимание, что в сроки, предусмотренные п. 4 Индивидуальных условий, от Вас не было получено подтверждения закрытия кредитной карты, процентная ставка по Кредитному договору была повышена. Предоставленные Вами в Банк документы содержат сведений о дате оформления кредитной карты, отличающиеся от данных, предоставленных при оформлении Кредитного договора, о чем Вы были проинформированы банком путем направления уведомления на адрес Вашей электронной почты (12 и 13 апреля). В ходе проверки, установлен факт предоставления некорректной консультации при Вашем обращении 14 января в Контактный Центр Банка Учитывая вышеизложенное, Банком в индивидуальном порядке принято решение о снижении процентной ставки по Кредитному договору. Надеемся на Ваше понимание. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим сообщить об этом на портале. С уважением, Промсвязьбанк

Elena_nadvornaya

2021-06-04T20:12:55+03:00

Вопрос решен.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-877526275609 28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...

ПСБ

Благодарность сотруднику за обслуживание user-398919790611 Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет...

ПСБ

Благодарю за обслуживание user-815626066959 Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка...

ПСБ

Погашение кредита user-404424892779 У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все...

ПСБ

Благодарность user-537523165907 30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не...

ПСБ

Погашение кредита user-920225687599 Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все...

ПСБ

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность user-455725586597 Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику за обслуживание

Оценка 5

Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка... Читать полностью

12.08.2026

Погашение кредита

Оценка 5

У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность

Оценка 5

30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не... Читать полностью

30.07.2026

Погашение кредита

Оценка 5

Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все... Читать полностью

07.07.2026

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в... Читать полностью

26.06.2026