Отмена доставки карты и отсутствие решение вопроса

Заказала дополнительную карту МИР 17.05, до заказа еще оплатила PRO аккаунт. Карта доп.для супруга на имя супруга. Договорились о встрече, выбрала время, указала получателя и номер его, уточнила может ли он получить, все ок написали главное нужен его паспорт в момент получения. Отдельно отметила звоните ему на номер. На кануне в 20:49 часов мне в одностороннем порядке отменяют встречу. Причина: не удалось связаться со мной. Звоню в банк и начинается веселье. Первый звонок на номер 8800 и говорят, отмена встречи т.к. курьер не смог связаться. Как это? На номер получателя не звонили, мне набрали вечером, намного позже 6 вечера, когда нормальный человек занят семьей и детьми. С момента звонка до момента моего звонка в банк прошло меньше 15 минут, но встречу подтвердить не получилось и все потеряно. В чате мне не писали, а когда рекламу суют так везде напишут, названивают... просто достанут...  А тут с картой не связались ну и ладно, банку все равно. Вечером 18.05 дозванивалась в банк, потратила кучу нервов по 5 раз все объяснять и муж говорил, все в пустую. Итог вечера, в течении 30 мин с вами свяжутся и будет решение когда и куда привезут карту. Не связались. 19.05 днем в 13:45 выясняю сама, что моей заявки на встречу нет, не то что на сегодня нет, на завтра нет. Звоню в банк 2 раза двум операторам объясняю ситуацию. Второй оператор Анжелика, пытается помочь, но безрезультатно. Мы распрощались на той ноте. что она будет пытаться решит мой вопрос.  Карта нужна была 19.05 нам, 20.05 уже острой надобности нет.  Понимая, что банку плевать что там надо мне, и сотрудникам еще больше все равно, я пищу в чат о заказе карты еще раз. Встречу назначили, но не на сегодня, а на 20.05. что очень не удобно для меня.  По итогу банк забил на все, решить проблему самостоятельно созданную не пытался, заинтересованности в клиенте нет.  Мое мнение лично о банке такое: был банк, пока раскручивался старался, в итоге все это теряет и не держит свою планку. На клиентов плевать.