Перевыпуск карты

Добрый день, 11.05.2021 сидя в Москве в офисе , мне пришло смс о списании с моей карты 2,75$ . Я тут же позвонила в колл-центр и заблокировала карты, хотя данная операция не вызвала в банке подозрений. Хотя я знаю у других банков есть система, если какие то операции совершались в одном месте, а потом через короткое время на другом конце мира, то данная операция блокируется и карта блокируется во избежание другого несанкционированного снятия денежных средств. Сотрудник банка заблокировал мне карты и сказал, что мне необходимо ее перевыпустить, но это я не могу сделать из мобильного приложения, только в отделении банка или интернет-банкинг. И уточнил, что перевыпуск займет 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ. В этот же день я перевыпустила кару, выбрала обычный способ( не срочный), тк 5 раб дней меня вполне устраивало. Также выбрала отделение ближе к работе.  Сегодня 19.05.2021 и сотрудники банка не могут сказать , где моя карты, хотя прошло уже больше 6 рабочих дней. Приняли мое обращение и просят связаться с банком не ранее , чем через сутки, те пройдет уже 7 рабочих дней не считая выходных. В наше время выпустить карту и отправить ее в отделение, причем в центре Москвы ( Бауманское отделение) проблема. Я уезжаю и специально подгадывала , что успею ее забрать из данного отделения. Я еще на более долгий срок остаюсь без средств , карты и тд. На что сотрудник банка сказал, что карта будет хранится там 6 мес. Спасибо на этом. Итог:  почти 2 недели без карты, не могу совершить необходимые мне онлайн покупки, тк от других карт я отказалась. Мало того я могу недополучить 2% по своему счету, тк у меня стоит условие траты по данной карте.  Кто все это мне возместит? Кто сможет ответить , где находится карта? или просто ее до сих пор не выпустили или потеряли.