Ипотека. Снижение процентной ставки

Хочется поделиться опытом взаимодействия с "Промсвязьбанком".  Ипотека взята два года назад. Без первоначального взноса, под 12.5%. В течение двух лет платежи исправно, без задержек и кредитных каникул, иногда опережая график. Несколько раз пытался узнать о снижении процентной ставки, но по телефону отвечали, что пока не снижают. Последний раз узнавал около года назад.  Больше месяца назад отправил письменное заявление о снижении процентной ставки, т.к. договор предусматривает подобное, в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ. Через четыре дня приходит ответ с предварительным положительным решением, и условиями снижения. Новая ставка 8.7. Условия: Условия участия[/b]- Отсутствие текущей просроченной задолженности.- Отсутствие просроченной задолженности более 180 дн., при условии, если с момента погашения просроченной задолженности клиент осуществил 6 ежемесячных платежей без просрочки- Отсутствие просроченной задолженности более 30 дн. за последние 6 мес.- Отсутствие реструктуризации, в т.ч. ипотечные каникулы, за последние 18 мес.- С даты выдачи кредита прошло 6 мес., до фактической даты окончания кредита – не менее 1 года(скопировано из письма).   Под все условия мой ипотечный кредит подходил, правда в письме оговорка - из за большого количества обращений, срок рассмотрения заявлений составляет 30 дней.  Я отправил все необходимые документы и стал ждать. Прошло 30 дней, никакой информации не поступило. Позвонил на горячую линию 17.05, оставил там заявку об обратном звонке. На линии пообещали, что позвонят до обеда на следующий день. Обратного звонка так и не поступило и я лично отправился в офис обслуживания.  К единственному специалисту, которая консультировала по снижению ставки была живая очередь. все это заняло около часа. Специалист меня уверила, что все в порядке, снижение ставки одобрено, идет подготовка документов. Переспросил еще раз - точно одобрено? Получил утвердительный ответ, так же сотрудник уверила меня, что больше от меня ничего не требуется, вначале июня мне позвонят и пригласят на подписание новых условий.А утром мне приходит на почту письмо, где сообщается об отказе  в снижении ставки, так как остаток кредита должен составлять 20-90% от залоговой стоимости квартиры. Это условие в первоначальном письме отсутствовало.На вопрос прояснить ситуацию был получен ответ: Ваш кредитный договор не соответствует условиям снижения процентной ставки, Вы можете обратиться позже и повторить свое обращение. Если Вам необходим официальный отказ, можете обратиться в ипотечный центр для получения отказа в письменном виде. Налицо полная дезинформация клиента. Хочется отметить просто "глухую оборону" со стороны специалистов ипотечного кредитования, в частности, Марии З-ой. По телефону через общий номер связаться невозможно - просто не берет трубку. У меня остался ее номер телефона. Когда я только хотел брать ипотеку сотрудники легко отвечали на все вопросы. Я попытался позвонить несколько раз, написал о ситуации в whats app, через некоторое время попытался позвонить - и понял что попал в "Черный список", т.к. телефон был все время занят. С другого номера звонок проходил, но трубку по-прежнему никто не брал.  Очень печально такое отношение к добросовестным клиентам. Игнорирование и дезинформация оставляют негативное впечатление. Подумайте много раз, прежде чем связываться с этим банком.