Не предоставление услуги Эквайринга и введение в заблуждение, как итог понесённые убытки и упущенное время

19.05.2021 17:33
3675
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! ИП Тумаков А.А. Оставили в Сбербанк 06.05.2021 заявку на торговый эквайринг + онлайн касса 2в1, 11 мая выяснилось, что в связи с праздниками был сбой и завели заявку по новой. Очень ответственный сотрудник 12.05.2021 заявку обработал, согласовал по наличию и направил инженерам для установки Кассы с Эквайрингом по месту торговой точки. Срок установки три рабочих дня. В понедельник 17.05.2021 мы стали звонить в банк и узнавать почему сроки нарушены, на что отвечали, что могут только принять заявку, ждите.. 18.05.2021 поступил звонок от менеджера, которая сказала, что создала опять заявку и 19.05.2021 утром будет установка. 19.05.2021 НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО. НИКТО НЕ ЗВОНИТ. мы сами набираем на горячую линию, где говорят ждите звонка менеджера до завтра. ВСЕ! нет понимания, когда установят кассу и установят ли ее вообще. Магазин не может открыться без кассы, мы теряем деньги и время, что в бизнесе очень ценно. 19.05.2021 выясняется, что касса зарегистрированная за нами, установлена другому юр.лицу!!! Это ситуация показала, что Сбербанк самый не клиенториентированный банк, ситуацию можно было бы урегулировать, если бы нам сразу сказали, что касс нет в наличии и предложили другой вариант. НО, ОНИ ПРОСТО ПРОТЯНУЛИ ВРЕМЯ, ПРИ ТАКОМ ПОДХОДЕ К КЛИЕНТАМ, КОТОРЫЕ ПРИНОСЯТ ПРИБЫЛЬ БАНКУ, ПРИХОДИТСЯ ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Сбербанк
Сбербанк
2021-05-20T08:14:20+03:00
Добрый день! Я обязательно проверю подробности этой ситуации. Как только появятся результаты, я сообщу вам в комментариях к этому отзыву. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо за оперативность

Оценка 5

Хочу поблагодарить К-ву Алису и технических специалистов за своевременную, оперативную поддержку. Когда перестал работать терминал из-за нестабильной работы интернета, то я... Читать полностью

09.09.2026

Эквайринг - 0.95% навсегда!

Оценка 5

В начале 2025 года открыл счет в Сбере , была акция на первые полгода Эквайринг 0.95%, и 0.3% по QR . После 6 месяцев обслуживания комиссия повысилась, но банк предложил вариант... Читать полностью

09.09.2026

Счастливый предприниматель

Оценка 5

Очно пришел представитель банка, заранее дороговорлись по времени. Предстпвитель пришел ровно в назначенное время без опозданий. Все подробно рассказал и помог грамотно... Читать полностью

08.09.2026

Отзыв о работе клиентского менеджера Сбербанка

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо клиентскому менеджеру Сбербанка З-ой Татьяне! Честно говоря, шла на встречу с опаской, думая, что буду слушать сложные термины и уговоры купить лишнее... Читать полностью

03.09.2026

Персональный менеджер от Сбера

Оценка 5

Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была... Читать полностью

28.08.2026

Менеджер Сбера по Юр. лицам

Оценка 5

Как юр.лицо со Сбером сотрудничаю уже пару лет, но не был знаком со своим менеджером, который меня ведет, к слову работаю с другим банком и там ситуация иная, со мной встречались и... Читать полностью

25.08.2026

Лучший менеджер

Оценка 5

Дарья! Мой персональный менеджер!! Просто лучший специалист!! С самого момента встречи в каждом ее слове, взгляде желание помочь , подсказать, объяснить. Ни с одной встречи не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка