Бездействие Россельхозбанка

Я оформил ипотеку в Россельхозбанке 18.01.2021 и мне навязали кредитную карту с лимитом 150 000. Я согласился на оформление карты, только в связи с тем, что там была возможность снятия наличных в течении 3х месяцев, то есть до 17.04.2021 года включительно. я осуществил снятие наличных в феврале 150 000, затем внес 150 000. такую же операцию провел в марте. Следующий раз я снимал наличные 14.04.2021 также в размере 150 000. снятие и внесение я всегда производил в банкоматах Россельхозбанка. после последней операции банк выставил по непонятной мне причине сверхлимитную задолженность в размере 5 850 рублей. я написал претензию в банк 20.04.2021 в Д/О на Наставническом переулке 17/1(копия имеется на руках). мне сообщили что они сами этим не занимаются так как у них ипотечные кредиты оформляются. Я так же пытался оставить претензию на горячей линии. В ходе разговора с представителем банка мне сообщили, что необходимо такие вопросы решать в доп. офисе, просил данный вопрос решить как можно скорее, так как не хотел портить свою кредитную историю. Не хотелось попадать в техническую просрочку . Согласно мобильному банку оплатить необходимо было до 25 апреля. Я также не однократно приезжал в отделение в г. Балашиха так как через колл-центр связаться не реально. Попадаю на отдел просроченной задолженности. Спустя некоторое время мне позвонил мальчик "специалист" и сказал, что у меня по этой карте был перерасход денежных средств. но этого не могло произойти так как я снимал и вносил деньги только через банкомат Россельхозбанка. После чего мальчик сказал, что со мной свяжется более профессиональный сотрудник(но этого не произошло). Зная добавочный номер телефона представителя банка 5700, я не могу с ним связаться так как у сотрудников колл-центра видимо нет инструкции как переводить входящий звонок на внутренний телефон, а робот тоже не переключает на внутренние телефоны(видимо тоже нет инструкций)  Не дождавшись никакого вразумительного ответа от Россельхозбанка я погасил на мой взгляд не законно выставленную сумму технического овердрафта 5850 и закрыл кредитную карту. Программное обеспечение и квалификация сотрудников Россельхозбанка к сожалению на очень низком уровне. Я возмущен поведением банка. На сегодняшний день со мной никто так и не связался и не прояснил данную проблему. Я обещал представителям банка, что буду писать отзыв. Я сдержал слово. Надеюсь данные денежные средства пойдут на благое дело!!!С уважением, Голуб Ярослав Петрович.