Росреестр не принимает закладную

В 2018 году был получен ипотечный кредит в АИЖК, которое в последствие стало АО "Дом.рф". Агентом по сопровождению кредитов АИЖК-Дом.рф был банк ВТБ. В 2020 году кредит был погашен и 30.11.2020 в личный кабинет пришло уведомление, что закладную можно получить в отделении ВТБ с указанием адреса. В марте 2021 года я решил квартиру продать и, на всякий случай, позвонил в АО "Дом.рф" поинтересоваться, могу ли я, спустя 3 месяца после поступления закладной на выдачу, получить ее именно там, где указано в уведомлении в личном кабинете, на что оператор заверил, что закладная именно там, где указано в уведомлении. 21 апреля 2021 г. в офисе ВТБ я узнал, что в декабре 2020 года Дом.рф прекратил всякие отношения с ВТБ и вывез все свои документы, в том числе и закладные, в неизвестном им направлении. В этот же день я обратился в АО "Дом.рф" за разъяснениями. Оказалось, что "оператор горячей линии не знал, что договор еще с АИЖК", и что "Дом.рф вообще этим не занимается, звоните в Банк Дом.рф". При звонке в Банк Дом.рф оказалось, что и банк этим не занимается, но есть у них отдел, "вот вам его номер 8-800-700-29-22". По этому номеру оператор выслушал и сказал, что местонахождение моей закладной неизвестно, "но мы ее поищем и Вам перезвоним". Ни в этот день, ни на следующий никто из Банк Дом.рф так и не перезвонил. 23 апреля я снова позвонил на указанный номер, снова послушал робота, рассказал оператору свою историю, назвал ФИО и паспорт, и снова услышал "хорошо, мы поищем вашу закладную". Да, именно "поищем"! Я попытался объяснить, что мне уже обещали поискать, и, видимо, в системе есть от меня запрос, но оператор сказал, что ничего не видит, и спросил, с кем я разговаривал. В ответ я спросил у оператора его имя и фамилию, чтобы в следующий раз я знал, с кем разговаривал, на что оператор дословно сказал следующее: "Политика нашей компании не позволяет передавать персональные данные сотрудников нашим клиентам." Честно признаю, такую формулировку я слышал впервые. Наконец-таки 27 апреля мне сообщили... что закладную ищут. И так созванивались мы ежедневно до 30 апреля. 5 мая мне впервые позвонил не "оператор горячей линии", а живой человек, и сообщил, что все это время закладная находилась у него, и что я могу получить ее прямо сейчас. И в этот же день, 5 мая, закладная была получена и успешно сдана в МФЦ. 14 мая от Росреестра получен ответ, что обременение не может быть снято по причине: [i]"Согласно представленной Закладной владельцем закладной является АО "Дом.рф", однако Закладная содержит отметку об исполнении обязательств в полном объеме от ООО "Дом.рф ипотечный агент", что противоречит законодательству."[/i] Снова общение с "оператором горячей линии", снова "мы Вам перезвоним". 17 мая Банк Дом.рф предложил выдать мне справку от своего имени, что владельцем закладной является ООО "Дом.рф ипотечный агент". Я поинтересовался, каким образом Банк Дом.рф может помочь такой справкой от своего имени, на что оператор ответил "нам надо подумать". Итогом раздумий сегодня, 19 мая 2021 года, оказался вердикт Бана Дом.рф: "Вам необходимо отозвать закладную из Росреестра, чтобы сфотографировать ее, и прислать нам фото". Банку нужно фото закладной, которая как-бы их собственная. Честно, у меня в голове не укладывается этот театр абсурда. Что имеем в сухом остатке: 19 апреля я получил задаток 100 тыс. руб. от покупателя моей квартиры, на 22 мая назначена сделка купли-продажи, в итоге я обязан вернуть задаток в двойном размере. Добавим к этому, что я проживаю за 1500 км. от Москвы. И ведь это БАНК, с лицензией и прочее. Дом.РФ в лице банка, Вам не стыдно?