Некомпетентные сотрудники

19.05.2021 18:48
5287
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась на горячую линию для получения дебетовой карты мастеркард по спецпредложению кешбек 20 процентов. Оформила  заявкуна горячей линии по доставке карты.Приехал курьер с картой, и выяснилось, что ошибка в дате рождения. Карту не выдали. Обратилась в отделение на Черкасской для изменения даты рождения и получения карты мастеркард. Данные изменили,карту выдали. В мобильном приложении по спецпредложению подключили кешбек, но как выяснилось менеджер привязал не мастеркард, а виза,хотя не однократно было оговорено, что нужна карта для получения повышенного кешбека. В итоге за две недели пользования картой по спецпредложению, бонусы не зачисляются. Позвонив,на горячую линию с данным вопросом 12.05, мне сказали, что ничего страшного, главное, что подключено в приложении повышенный кешбек  и кешбек будет начисляться. Позвонила 19.05 мне сообщили, что кешбек не будет начисляться, так как карта виза. Прошу начислить бонусы, так как полностью вина сотрудников.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-23T21:50:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2021-05-27T23:00:43+03:00
Уважаемая 27465413! Благодарим, что сообщили о сложившейся ситуации Ваше мнение и оценка работы банка очень важны для нас, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Безусловно мы с вниманием отнеслись к сложившейся ситуации, поэтому завтра зачислим на ваш счет денежные средства. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
27465413
2021-06-18T21:18:16+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024