Проблема с выдачей дебетовой карты банка Тинькофф

Потребовалась замена карты в связи со сменой фамилии. Чтобы заменить карту, пришлось пройти целый квест и потратить неделю и кучу времени на общение в чате и разговоры по телефону с банком. Понедельник: Чтобы подать заявку на замену карты, нужно загрузить новые документы. Что-то у них сломалось на сайте и документы заменить не вышло. Пришлось отправить в чат. В личном кабинете новые документы не появились. В итоге позже заменила сама. Среда: Мне привезли карту на старую фамилию! Причина: Сотрудник банка посмотрел не на загруженные документы, а на фамилию в профиле! А фамилию в профиле я сама менять не могу. Пришлось писать снова в чат. Рассказывать всю историю и тогда они заменили в профиле мою фамилию. Сотрудник, который приехал и привез старую карту, что-то у себя поменял в планшете.  Итог среды: Новая встреча для выдачи карты не назначена. Старую карту заблокировали. Вечер четверга: Никто не звонит, чтобы договориться о времени, когда привезут новую карту. Мне пришлось писать в чат и рассказывать всю историю - это время. И немало. Мне посоветовали позвонить на горячую линию. Пятница: Я позвонила на горячую линию и мы говорили полчаса!!! Чтобы назначить встречу, чтобы мне привезли карту.  Это просто бардак какой-то! Карта уже выпущена, но мне забыли назначить встречу и соответственно договориться о ней. Полчаса потребовалось на это!! Суббота: Мне наконец-таки привезли карту. От этого банка я такого не ожидала. Уважаемые сотрудники банка: 1. Сделайте возможность редактировать фамилию в профиле клиентам самостоятельно. 2. При выпуске карты обращайте внимание на документы, а не на фамилию в профиле 3. Не забывайте назначать встречи. Висеть клиенту на проводе полчаса пока вы разберетесь в своих системах и назначите встречу для доставки карты это нонсенс в наше время.