Поменять номер телефона - это проблема проблем!

Около года назад взяла кредит в Альфа-банке. В анкете указала номер телефона и кодовое слово. Через полгода понадобился личный кабинет. И каково же было мое удивление, когда я поняла, что я не могу его открыть, т.к. мой номер телефона и кодовое слово не подходит! Выяснилось, что еще в 2012 году я брала кредит, скорее всего потребительский в магазине, и тогда был указан какой то неизвестный мне номер. Как это возможно я не понимаю, потому что надо же было принимать смс-сообщения при оформлении кредита, насколько я помню. Ну как говориться, не беда, ошибки случаются, просто поменяйте мне номер. Но как бы не так! Поменять ничего не возможно, потому что и кодовое слово не подходит, хотя я его по буквам зачитывала из анкеты. Мне сказали, что в моем случае нужно обратиться в отделение лично с паспортом.  Живу я в полутора часах езды на электричке от Питера и чтобы приехать в отделение мне нужно выделить на это целый день, и деньги на дорогу. Ок, я взяла выходной, зажала тысячу рублей в кулачке и оправилась в путешествие в отделение банка. Там меня встретили благодушно, поменяли кодовое слово, поменяли номер телефона, открыли личный кабинет в мобильном приложении, приходили смс-ки с кодами, все прошло благополучно, я в благостном настроении отбыла домой с новым личным кабинетом. Но тут решила перевести себе деньги через СБП на счет для оплаты кредита. И тут снова очень удивилась, когда система мне отказала. Я заподозрила недоброе, решила покопаться в личном кабинете и вуаля! Снова вижу неизвестный мне номер! Да что ж такое то?! Я пишу сообщение в чат с банком, мол, как же так, поменяйте мне номер в личном кабинете. А мне отвечают, что сделать это дистанционно невозможно и необходимо обратиться в отделение с паспортом! Ребята, вы издеваетесь? Причем, оператор пишет, что видит, что для приложения у меня указан мой реальный номер телефона, но в приложении снова указан тот незнакомый злополучный номер.  Что, блин, за проблему устроили на ровном месте с этими номерами телефонов? Это что за идентификатор личности такой, который не поддается корректировке ни в каком виде?  Ужасно разочарована сервисом, бестолковыми правилами и большими проблемами, которые эти факторы вызывают