Игнорирование заявки клиента на рефинансирование. Введение в заблуждение постоянного клиента

В апреле этого года сотрудник банка в чате онлайн мне предложил рефинансирование моих двух кредитов, один из которых это меньший из кредитов в банке Открытие под большой процент, а второй это большая кредитная карта в стороннем банке. Я конечно же была рада такому предложению, т.к во первых это снижение моей финансовой нагрузки, во вторых я постоянный клиент банка Открытие уже более 6 лет и мои депозиты тоже размещены в данном банке, я клиент статуса Плюс. Так вот я подала конечно же заявку в надежде, что сразу придет ответ, как это обычно бывает. Но ответа не последовало никакого (уж отказ всегда приходит быстро). Через трое или даже более суток я опять обратилась в банк к консультантам, где передо мной сто раз извинились и сказали, что направили мою заявку в соответствующий отдел уже для оформления, что мол там одобрение. Я расслабилась и ждала когда мне позвонят с предложением получить рефинансирование. И ждала я так почти неделю, на носу майские праздники, я 30 апреля опять обращаюсь уже по звонку в банк, где передо мной опять дико извиняются, опять вводят меня в заблуждение что есть одобрение и просят слёзно подождать до конца праздников!!! (на минуточку банк работал с 3 по 7), я покорно дождалась 11 мая и стала писать в чат. Где мне ответили всё теже извиняющиеся люди, что изза праздников такой сбой и что они ОПЯТЬ перенаправили мою заявку для ОФОРМЛЕНИЯ и что мне осталось только ждать когда в личном кабинете появится договор. Ждала я так до 14 мая. в этот день мне уже предложили "раз такое дело" переподать заявку. Я анулировала старую 14 мая. подала новую.  со вчерашнего дня опять веду диалоги с сотрудниками банка и слышу абсолютно глупые отмазки на уровне не сотрудников крупного банка а учеников 5-8 класса. Очень обидно. я активный пользователь услугами банка, и такое отношение. Я кредиты плачу уже несколько лет без просрочек, а тут так. Сейчас подыскиваю банк для перевода своих депозитов туда, в дальнейшем и кредитов тоже. Очень обидно иметь статус и не иметь уважения, которое впринципе и без статуса полагается!