Задержка регистрации ипотеки со стороны банка

Решили рефинансироваться в Сбербанке. Одобрились и оформились 05.04.2021 в банке быстро и приятно, менеджер подробно объяснила про регистрацию документов, сообщила, что пошлину в 333,33р оплатил банк, в 666,66р нужно оплатить нам - двум собственникам. С первого раза зарегистрироваться не смогли, так как сотрудница МФЦ, принимающая документы, насчитала на двух собственников оплату пошлины на 500руб. Росреестр вернул документы обратно с пометкой, что для рассмотрения нужно доплатить недостающую сумму. К ДомКлику претензий нет, это полностью наш косяк. Сотрудникам Домклика уведомили о проблеме, пошли подаваться второй раз. Во второй раз пришли в МФЦ 29.04.2021, доплатили пошлину, опять получили опись и в тот же день загрузили её на портал ДомКлик. После наших уточняющих вопросов в чате, специалист отписался, что всё в порядке, лично опись передавать никому не нужно, она и так принята в работу. 13.05.2021 позвонили из МФЦ и сообщили об ответе от Росреестра: регистрация приостановлена до 09.08.2021. Во-первых, от Сбербанка не подано заявление на регистрацию ипотеки, во-вторых, не хватает второго экземпляра оригинала ипотечного договора. Сразу же сообщили об этом в ДомКлик, затем 17.05.2021 получили в МФЦ оригинал ответа от Росреестра и загрузили его в чат Домклик. Сотрудник в чате обещал, что с нами вот-вот должен связаться ипотечный менеджер, но прошло 4 дня, никто не звонит, не сообщает о ходе подачи документов. При повторном обращении в чат 20.05.2021, сотрудники ответили, что не могут дозвониться до ипотечного менеджера и руководителя ипотечного центра, и вновь оставили заявку на перезвон. Пока что вижу, что сотрудники чата отправляют описи документов, запросы на перезвон, но результата эти действия не дают. Ипотечный менеджер где-то есть, но с нами не общается, перезванивать не хочет и непонятно к кому обращаться со своей проблемой. Между тем, мы теряем свои деньги по вине банка, который не подал документы со своей стороны - процентная ставка сохраняется на 2% больше до момента регистрации документов и перехода обременения на квартиру. Прошу сотрудников Сбербанка и ДомКлика предоставить всю запрошенную информацию о ходе подачи документов в Росреестр, ответить на наши вопросы и помочь с проблемой.