Вышел из строя терминал. В поддержке обозначили срок замены через 3 дня

20.05.2021 15:20
4093
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь ИП. Пользуюсь эквайрингом Альфа банка. Сегодня сломался Castles "[b]TAMPER[/b] [b]DETECTED". При звонке на горячую линию получил ответ что терминал будет заменён в понедельник. При условии что на сегодняшний день 80 % населения используют карты вместо наличных, я понесу колоссальные убытки. И Уважаемый Альфа банк также не получит доход в виде комиссии которую он списывает без каких-либо задержек и сбоев. Прошу заменить неисправный терминал 21 мая в пятницу , в противном случае я буду вынужден отказаться от услуг Альфа банка по сопровождению эквайринга, на другого более компетентного партнера. В целях оперативного решения вопроса прошу связаться со мной по телефону. В случае своевременного решения вопроса готов изменить оценку на положительную.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-25T09:59:48+03:00
Добрый день. В соответствии с регламентом сервисная заявка обрабатывается в течение одного рабочего дня. Ваши замечания касательно замены оборудования направлены в профильные подразделения руководителям сотрудников, которые участвовали в этом процессе, а так же сервисному партнёру для приоритетного решения вопроса. В ближайшее время технические специалисты свяжутся с вами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Старт бизнеса легко

Оценка 5

Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос... Читать полностью

18.08.2026

Огромная благодарность банку и менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом... Читать полностью

17.08.2026

Мой бизнес с Альфа

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и... Читать полностью

05.08.2026

Продукты банка