Скрыты комиссии, заведомый обман представителем банка

20.05.2021 15:22
2408
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16.05.2021 мной была получена кредитная карта Альфа-банка 100 дней без процентов. Индивидуальные условия и Дополнительное соглашение к договору потребительского кредита были подписаны электронно в присутствии представителя банка Ог-вой Карины Эдуардовны. Также Представитель банка Ог-ва К.Э. ознакомила меня с условиями списания комиссии за годовое обслуживание в размере 1490,00 руб. - комиссия будет списана после совершения первой расходной операции по карте (снятие наличных, перевод, оплата картой). После карта была актирована. Расходных операций по карте совершено не было. Но через сутки, 17.05.2021, была списана комиссия за годовое обслуживание  в размере 1490,00 руб. В ходе  моего звонка в банк 19.05.2021 было выяснено, что комиссия за годовое обслуживание  в размере 1490,00 руб. списывается в течение двух суток после активации карты, а не после совершения расходной операции!!! В документах (Индивидуальные условия и Дополнительное соглашение к договору потребительского кредита) также нет прямого пункта об этом. Я озвучила это сотруднику Альфа-банка по телефону, а также то, что представитель банка Ог-ва К.Э. ознакомила меня с условиями списания комиссии за годовое обслуживание в размере 1490,00 руб. - комиссия будет списана после совершения первой расходной операции по карте (снятие наличных, перевод, оплата картой). На что мне было сказано, что представитель банка общался со мной в живую, разговор записан не был. Поэтому мне могли сказать все что угодно и претензий никаких я иметь не должна. Считаю списание комиссии за годовое обслуживание в размере 1490,00 руб. незаконной, а действия сотрудника банка Ог-вой К.Э.  заведомо направленными на обман клиента.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-21T17:22:42+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за обслуживание кредитной карты списывается на следующий день после активации карты. Эта дата сопровождает карту в течение всей её жизни, переносится на новые карты при любых видах перевыпусках. Сожалеем, если при получении карты между вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Примите наши извинения за возможные неудобства. Мы вернули вам комиссию за карту. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
derz-anna
2021-05-25T14:49:38+03:00
Проблема решена банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Сэкономила деньги благодаря онлайн консультированию

Оценка 5

Благодаря онлайн консультированию сэкономила до 2 тысяч рублей. У меня давняя, оч старая кредитная карта, с которой списывается раз в год около 2 тыс рублей за обслуживание... Читать полностью

28.08.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка