Спорный региональный банк с теоретически весьма выгодными предложениями, но сомнительной реализацией их предоставления

Являюсь обладателем кредитной карты "Универсальная". Карту оформил в первую очередь из-за выгодной программы лояльности с бонусами за оплату ЖКХ. Что ж, получал начисления за оплату ЖКХ целых 2 месяца, после чего категорию благополучно исключили из бонусируемых. Баллы начислялись через пень-колоду, с неоднократными обращениями в контактный центр, но в итоге их хотя бы начисляли. Понять, сколько же баллов должно начислится в текущем месяце, практически невозможно - Интернет-банк всегда отображает 1% начислений, не учитывая повышенные категории, а мобильное приложение вообще бонусы не отображает, поэтому рассчитывать приходится лишь на собственные выкладки.  Процедура смены бонусной категории здесь реализована крайне архаично - заявление в офисе или звонок в контактный центр, вместо простой и логичной ее смены через приложение. Но даже после разговора с оператором и получения подтверждения вовсе не факт, что она на самом деле изменится, были случаи. Да, после очередного обращения в поддержку ситуация разрешалась, но осадочек остаётся. Всё это можно было бы проигнорировать с учётом благополучного разрешения в итоге, что я, собственно, и делал, но теперь перехожу к сути нынешней претензии. Был установлен крайний срок действия льготного периода для погашения задолженности (а за рамки этого периода по кредиткам я не выхожу вообще никогда) - 30.04.21. Утром 29.04 (четверг) я перечислил всю сумму накопившейся задолженности на карту банка. Вечером следующего дня я проверил в приложении статус операции - было указано "Исполнено 30.04.21", что дало мне основания считать условия льготного периода выполненными. Статус у этой операции в приложении и сейчас тот же, в любой момент могу предоставить скриншот. И тогда, и после в информации о карте количество дней просрочки и требование по начисленным комиссиям все время было равно нулю. Посчитав льготный период возобновившимся на основании предоставленной АТБ Мобайл информации, 01.05 я стал использовать карту в обычном режиме, совершая покупки, и больше историю операций не открывал. Только 13.05, будучи в командировке и зайдя в Интернет-банк, обнаружил интересную вещь: 01.05 были списаны "начисленные срочные проценты" в энной сумме, а также ещё по мелочи 8 и 13 мая, что меня, признаться, обескуражило. Конструктивного диалога с телефонной поддержкой не получилось: мне было заявлено, что операция пополнения счета карты проведена 01.05, я не уложился в льготный период, продолжил пользоваться заёмными средствами и так далее. Мой аргумент о том, что в этом случае официальные технологические решения банка дезинформируют клиентов, что приводит к потере денег, не был принят во внимание. Ещё позабавил совет кидать деньги через СБП - я долго пытался найти эту функцию в приложении, так и не нашёл. Уже в ходе последующего визита в офис выяснилось, что она реализована через СТОРОННЕЕ ПРИЛОЖЕНИЕ. Гениально. Вернувшись в Москву, 14.05 написал в офисе заявление с требованием возместить неправомерно начисленные и выплаченные мной проценты, так всю начисленную задолженность я оплатил во избежание ещё каких-нибудь неожиданных списаний. Понимаю, что деньги на кредитку не приходят мгновенно (хотя у нормальных банков это обычно занимает не более 1 рабочего дня), но дезинформировать клиентов посредством инструментов взаимодействия с банком, на которые они привыкли положиться, всё-таки не стоит. В связи с изложенным считаю свои обязательства перед банком исполненными в срок и в полном размере. Надежд на то, что банк пойдёт навстречу, не возлагаю и готовлюсь карту закрывать, но не написать обращение всё-таки не мог.