О невыплате 1000 баллов по акции «Пользуйся Пользой 2.0» в банке Хоум Кредит

У меня есть карта банка Хоум Кредит «Космос» с подключенной бонусной программой «Польза». 15.04.2021 мне пришло СМС с приглашением принять участие в акции: «сделайте покупки от 10000 р. по карте по карте [...] и получите 1000 р. баллами ООО ХКФ Банк». В мобильном приложении банка в разделе «Уведомления» под заголовком «Карта «Космос» не любит скучать!», было написано, что предложение действует до 13.05. и что 1000 руб. в виде баллов начисляется клиентам, совершившим покупок по карте на общую сумму 10000 руб. в течение 30 дней с момента подключения к Акции, в соответствии с условиями Акции «Пользуйся Пользой 2.0». Мне уже приходилось дважды добиваться от банка начисления бонусов и дополнительного кэшбэка. Первый раз мне не начислили дополнительный кэшбэк в размере 5,8% за покупки в супермаркетах «Лента». Якобы моя «Лента» не входила в список «Лент», за покупки в которых начисляется повышенный кэшбэк. После моих настойчивых запросов кэшбэк все-таки начислили. Второй раз, в том же 2019 году по акции «Нам 5 лет – вам 500 баллов» мне не начислили 500 рублей из-за того, что якобы нужно было сделать единоразовую покупку на сумму не менее 5000 р. При желании, условия акции банк мог трактовать в свою пользу (извините за каламбур), так как перед словом «сумму» не было слова «общую»: «5.  Для участия в Акции Участнику в Период участия в Акции необходимо совершить оплату Картой с Пользой товаров, работ или услуг на сумму не менее 5000 рублей.  Под оплатой Картой с Пользой товаров, работ  или  услуг понимаются  подтвержденные  операции по  оплате  товаров, работ  или  услуг с  использованием  карты…» Имея столь неприятный опыт, я через чат приложения  стал уточнять условия акции. Меня заверили, что подводных камней нет: дополнительные действия (регистрироваться в акции) предпринимать не нужно, просто нужно совершать покупки до указанного срока на сумму не менее 10000 р. 25 апреля 2021 г. я совершил покупку, которая в сумме с предыдущими за период с 15 по 25 апреля обеспечила сумму покупок 10015 рублей. В условиях акции было сказано, что при выполнении условий «…банк дополнительно к базовым баллам … однократно начисляет 1000 руб. … в срок до 14 календарных дней с момента совершения покупки.» 11 или 12 мая 2021 (прошло более 14 календарных дней с даты выполнения условий акции), я обратился в чат. 12 мая пришло СМС: «Обращение 11760431 рассмотрено. Срок зачисления бонуса не вышел, т.к. условия Вы выполнили 05.05. Бонус будет зачислен до 18.05 (включительно)». Почему 05.05, когда условия я выполнил 25 апреля? Это видно по списку операций. Ладно, думаю, подожду. 18 мая 1000 рублей так и не была начислена. 19 мая вечером позвонил на ГЛ. В течение 20-минутного бестолкового разговора с оператором, который выспрашивал у меня различные сведения, вплоть до кодового слова, уточнял, когда пришло СМС с приглашением участия в акции, говорил, что бонусы начисляются в течение 30 дней. Короче, меня совсем не слушал (в том, смысле, что мои аргументы и факты до него совсем не доходили), и в конце сказал, что передаст заявку еще кому-то и что со мной свяжутся. Я сказал, что мне не нужно, чтобы мне звонили и разъясняли, почему бонусы не начислены. Мне нужно, чтобы их начислили, раз обещали это сделать до 18 мая. Я вообще не должен неоднократно писать в чат или звонить на ГЛ. Мне предложили - я выполнил условия акции. Молча начислите бонусы – и всё! Как видите, в банке Хоум Кредит прослеживается система: участвуй в акции, а потом выколачивай свои бонусы! Прошу разобраться и в ближайшее время начислить 1000 рублей бонусами по данной акции.