Сотрудники кол центра бросают трубки и не решают проблемы

21.05.2021 10:22
2645
3
Оценка
1
Отзыв проверен
На мою дебетовую карту этого "банка" был совершен перевод 20.05 числа, мне пришло смс от "банка" о зачислении суммы на счет.По факту денег на счету нет, видимо у банка все плохо с фондированием и они специально удерживают деньги.Я 21.05 В 10:00 по МСК обратился в кол центр, с обращением где мои денежные средства.У меня зачем-то 2 раза спрашивали полностью личные данные, затем после 5 минут разговора оператор не смогла решить проблему и просто сбросила трубку, к слову дозвониться до кол центра этого банка это тот еще квест.Оператора зовут Виктория, все скриншоты и подтверждения что я клиент этого "банка" я могу предоставить,  за такое безразличие к клиенту нужно наказывать!В нормальных банках все переводы уже давно моментальные!
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-06-11T15:14:07+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Действительно, на момент первого Вашего обращения платеж отображался, но не был зачислен на счет, так как находился в статусе авторизации. Сотрудники предоставили Вам корректную информацию. Как показала проверка звонок был прерван не по инициативе оператора. Ранее (21.05.2021) средства поступили на Ваш счет. Просьба, пожалуйста, подтвердить это в комментарии к отзыву. Надеемся, что дальнейшее обслуживание оставит у Вас только положительные впечатления, и данный инцидент не повлияет на Вашу лояльность к Банку! Приносим извинения за доставленные неудобства! При возникновении любых вопросов Вы всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 745
отзыва
1 730
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Открыл карту банка

Оценка 5

Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие... Читать полностью

11.09.2026

Стала клиентом Дом.РФ

Оценка 5

Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить... Читать полностью

11.09.2026

Открытие карты и вклада

Оценка 5

Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию... Читать полностью

10.09.2026

Курьерская доставка

Оценка 5

Огромное спасибо курьеру банка ДОМ.РФ Елене Матвеевой! Доставила карту в оговоренное время поздно вечером, всё подробно показала и рассказала, помогла с открытием вклада. Объяснила... Читать полностью

10.09.2026

Выпуск новой карты

Оценка 5

Обращалась в Дом.РФ челябинский, являюсь клиентом банка. Нужно было сделать карту. Для этого подошла на стойку регистрации. Сообщила девушке что у меня закончился срок действия... Читать полностью

08.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять... Читать полностью

07.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка